中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，貴州省盤州市市場監(jiān)督管理局亦資分局成功處理了一起消費(fèi)者和經(jīng)營者因溝通不暢、各自理解不同引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，10月27日，該分局接到鄧先生的投訴，其訴稱在紅果小廣場的某服裝店購買一條褲子，商家稱169元一條，其還價120元一條，商家沒有明確回復(fù)便直接裁剪了褲腳，鄧先生掃碼付款的時候才發(fā)現(xiàn)被收取了169元，認(rèn)為很不合理，要求退款，但商家不同意，鄧先生賭氣將褲子留在了店里。現(xiàn)其訴求為商家要么退款49元，以120元的價格售賣該條褲子，要么直接退款169元，不買褲子。

該分局工作人員接到投訴后，認(rèn)真向鄧先生和商家了解了當(dāng)時購買過程的細(xì)節(jié)，得出糾紛的焦點(diǎn)在于：商家已告知褲子169元一條，鄧先生希望120元一條，商家沒有表態(tài)同意就開始量褲子的長度，裁剪了褲腳，收款時依然按169元收取。鄧先生認(rèn)為自己還價是120元，商家沒有回復(fù)是否同意就是默認(rèn)同意；而商家認(rèn)為已經(jīng)告知過169元不講價，鄧先生還價120元，自己不回復(fù)就是表示沒有同意。

工作人員判斷雙方是因為溝通不暢、各自理解不同而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，指出鄧先生的失誤在于：還價120元后，在商家沒有明確表態(tài)同意的前提下，想當(dāng)然地認(rèn)為售價是120元；商家的失誤在于：服務(wù)工作沒有做細(xì)致，應(yīng)當(dāng)在顧客想清楚確認(rèn)購買并支付完貨款后，再去幫忙裁剪褲腳。商家在聽到工作人員的仔細(xì)分析后，也意識到自己工作的失誤，主動提出為鄧先生退款49元，聯(lián)系鄧先生到店里把褲子取走。

至此，該起糾紛已得到圓滿解決。（來源：盤州市場監(jiān)管）