中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，河南省南陽市官莊工區(qū)田女士將一面印有“依法行政，盡職盡責(zé)”的錦旗送到唐河縣興唐市場監(jiān)督管理所，對該所執(zhí)法人員高效維權(quán)、為民解憂的工作態(tài)度表示感謝。

據(jù)悉，10月25日，唐河縣市場監(jiān)督管理局接到消費者田女士投訴，稱其10月2日在興唐街道轄區(qū)內(nèi)電動車商行購買了一輛四輪電動車，行駛過程中出現(xiàn)不斷卡頓現(xiàn)象，向商家反映后，商家對車輛內(nèi)部配件更換修理。此后，田女士又發(fā)現(xiàn)車輛在行駛中出現(xiàn)自動后退現(xiàn)象，她認(rèn)為電動車質(zhì)量有問題，要求退貨退款，商家不同意，希望市場監(jiān)管局解決問題。

在接到投訴后，唐河縣市場監(jiān)管局高度重視，立即轉(zhuǎn)辦至興唐市場監(jiān)管所進(jìn)行處理。所長徐振年知曉情況后，立即帶領(lǐng)執(zhí)法人員第一時間進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在充分保障雙方合法權(quán)益的前提下，對當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的勸導(dǎo)和溝通，雙方最終達(dá)成和解，商家同意為田女士更換一輛新車，田女士對處理結(jié)果非常滿意。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，唐河縣市場監(jiān)管局牢固樹立消費者至上的工作理念，堅持把消費維權(quán)工作作為關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生的根本出發(fā)點和落腳點，以提升消費者合法權(quán)益保護(hù)質(zhì)量為根本，對群眾反映的各類問題做到及時受理、及時反饋，確保群眾投訴舉報“件件有著落，事事有回音”。（劉穎玲 徐振年）