快件丟失、損毀

消費(fèi)者明明進(jìn)行了保價(jià)服務(wù)

也支付了保價(jià)費(fèi)用

卻不能按照保價(jià)的價(jià)值進(jìn)行理賠

那么，保價(jià)的意義何在？

案情簡介

消費(fèi)者施女士委托某快遞公司寄送一張價(jià)值1100元的超市購物卡，保價(jià)1000元，后續(xù)卻被告知快件異常無法送達(dá)。為挽回?fù)p失，施女士聯(lián)系快遞公司要求賠償，但對(duì)方多次要求消費(fèi)者等待，一個(gè)月后才確認(rèn)其快件丟失。

施女士要求快遞公司按照保價(jià)金額1000元賠償，但公司只同意賠償700元，消費(fèi)者無法認(rèn)可，質(zhì)疑對(duì)方為何不能按照保價(jià)金額賠償，在多次交涉無果后投訴至快遞物流專業(yè)辦。

處理過程及結(jié)果

接到消費(fèi)者投訴后，專業(yè)辦工作人員立即聯(lián)系雙方組織調(diào)解。

消費(fèi)者施女士稱購物卡為公司購買和發(fā)放，已向快遞公司提供出庫記錄等資料，且自己選擇保價(jià)時(shí)對(duì)方并未提出異議，也未告知若遺失還須提供價(jià)值證明，要求經(jīng)營方履行保價(jià)協(xié)議。

但快遞公司方表示，由于消費(fèi)者未提供有效價(jià)值證明，不能證明此件價(jià)值1000元，所以無法按照保價(jià)賠償，且目前理賠由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，網(wǎng)點(diǎn)同意理賠的最高金額為700元。

專業(yè)辦工作人員向快遞公司明確指出，其快遞服務(wù)協(xié)議中，關(guān)于快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀遺失）的，其中第二條約定“已保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償，但最高不超過申報(bào)價(jià)值；如快件未足額保價(jià)的，則賠償金額按照保價(jià)率折扣，即賠償金額=實(shí)際價(jià)值損失*申報(bào)價(jià)值/實(shí)際價(jià)值”。本案施女士所寄物品實(shí)際價(jià)值1100元，保價(jià)1000元，按照雙方約定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)賠償1000元。最終在專業(yè)辦的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，由快遞公司賠償施女士1000元。

投訴點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《快遞暫行條例釋義》，保價(jià)意味著用戶與經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)就快件損失的賠償金額事先進(jìn)行了約定。用戶交寄快件申報(bào)保價(jià)額也就同時(shí)聲明了內(nèi)件物品的價(jià)值，通常情況下，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不核實(shí)內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值，而是以用戶自行申報(bào)的價(jià)值為準(zhǔn)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收取保價(jià)費(fèi)后，雙方即對(duì)賠償金額達(dá)成合意，對(duì)雙方均有法律約束力。在司法實(shí)踐中，人民法院也通常尊重當(dāng)事人關(guān)于快件保價(jià)賠償條款的約定，依照保價(jià)條款所確定的賠償規(guī)則裁判損失賠償責(zé)任。

此外，收件時(shí)快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。（來源：青浦區(qū)消保委）