中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，云南省祿豐市市場監(jiān)管局高度重視傾聽民聲民意和解決群眾訴求，通過建立完善“五個一”工作法，不斷暢通渠道，優(yōu)化辦事流程，有力推動“12345”熱線辦理工作提質(zhì)增效。

熱線接單“一呼即應(yīng)”。規(guī)范“12345”處置辦理工作流程，制定關(guān)于進一步規(guī)范群眾投訴（舉報）處置工作意見，嚴格按照“一收、二審、三分流”程序辦理訴求件，縮短接單時間，加快精準派發(fā)，全面提升工作效率。

辦理速度“一刻不緩”。嚴格規(guī)范辦理時限，要求咨詢類事項1個工作日內(nèi)辦結(jié)，便民類事項2個工作日內(nèi)辦結(jié)，舉報類事項7個工作日內(nèi)辦結(jié)。同時，涉及重大安全隱患等突發(fā)事件，做到第一時間響應(yīng)、處置。

疑難問題“一手領(lǐng)辦”。建立“分級負責(zé)、責(zé)任到人”負責(zé)制。明確對第一次訴求件處置群眾評價不滿意的，第一時間退回承辦單位重辦；對第二次處置群眾仍然評價不滿意的，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召集相關(guān)股所進行專項會商，對訴求事項進行分析判定，切實把工作抓緊、抓細、抓實。

聯(lián)合處置“一體運轉(zhuǎn)”。針對社會輿論熱點、難點問題，第一時間召集相關(guān)股室（隊）、所業(yè)務(wù)骨干進行專項會商，加強矛盾糾紛排查工作力度，強化與服務(wù)對象溝通協(xié)調(diào)，切實提高工作績效。針對需多股室聯(lián)合處置的典型案例，加強部門聯(lián)動，開展聯(lián)合處置辦理，盡全力化解糾紛，提高滿意率。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)“一專多能”。結(jié)合上級舉辦的政務(wù)公開培訓(xùn)要求，該局采取線上線下培訓(xùn)的方式，多渠道多形式開展“12345”訴求工作培訓(xùn)，著力提升“12345”經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。邀請祿豐市政府辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)人員對經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點圍繞“12345”件辦理時限規(guī)范及“不滿意”件申訴答復(fù)進行詳細講解，并結(jié)合案例分析“12345”件在辦理過程中的注意事項。同時，安排相關(guān)業(yè)務(wù)股室骨干到基層市場監(jiān)管所“手把手”開展工作指導(dǎo)，為各股所經(jīng)辦答疑解惑，全面提升全局“12345”處置辦理工作水平。2023年以來，該局辦結(jié)“12345”訴求件102件，辦結(jié)率達99%以上。（通訊員 張文清）