中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）明星造型師、私人訂制、免費(fèi)進(jìn)行形象設(shè)計……這些令人心動的說辭背后，或許正暗藏陷阱。

近日，消費(fèi)者王女士向成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（下稱成都市消委會）投訴，稱她于數(shù)月前在某商場內(nèi)一家美發(fā)連鎖店接受剪發(fā)漂發(fā)服務(wù)時，被該店一名自稱國內(nèi)知名時尚造型師、曾為一些影視明星和影視劇提供造型設(shè)計的工作人員說動，充值24800元辦卡。但三天后王女士洗頭時發(fā)現(xiàn)漂發(fā)所染紫色竟然變成了白色。接下來王女士幾次約該發(fā)型師做發(fā)型均未約成。王女士對商家的宣傳和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，提出退卡要求，數(shù)次與店方協(xié)商退款店方都借故拖延。王女士氣憤之下投訴至商場管理方，經(jīng)管理方協(xié)調(diào)后，店方稱可以退卡，但需扣除首次服務(wù)費(fèi)3600元和二次服務(wù)費(fèi)380元。王女士對首次服務(wù)不滿意，不同意商家全額扣費(fèi)，遂投訴至成都市消委會。經(jīng)成都市消委會組織雙方調(diào)解，最終商家按照王女士的訴求退還余額23700元，王女士表示滿意。

另一消費(fèi)者鄒女士反映前不久在另一商場某理發(fā)店也遭遇類似情況。該店工作人員宣稱店內(nèi)有明星造型師，可免費(fèi)設(shè)計發(fā)型，將鄒女士邀請進(jìn)店后，步步誘導(dǎo)，直至鄒女士辦理會員卡。但很快鄒女士就發(fā)現(xiàn)該店不僅所謂明星造型師“查無此人”，而且服務(wù)質(zhì)量很差，所謂免費(fèi)設(shè)計也名不符實。鄒女士聯(lián)系店長要求退回卡上余額，店長聲稱會員卡充值不退。

成都市消委會通過投訴案例比對分析發(fā)現(xiàn)，類似消費(fèi)投訴近幾個月來出現(xiàn)不止一起，商家的套路也大致相似。先以虛構(gòu)明星造型師或私人定制發(fā)型師免費(fèi)服務(wù)為幌子，引誘消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)；在服務(wù)過程中以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者高額充值辦卡，若不辦卡則改口“免費(fèi)”承諾，要求消費(fèi)者支付首次高額服務(wù)費(fèi)。這類商家在辦卡時往往既無規(guī)范簽寫協(xié)議，也不出具辦卡憑證。而一旦辦卡成功則此前所承諾的明星造型師服務(wù)便難以兌現(xiàn)，店方提供的服務(wù)也與之前的宣傳承諾相去甚遠(yuǎn)。最后消費(fèi)者無奈提出退卡，店方要么借故一再拖延不退，要么同意退卡但須扣除首次服務(wù)費(fèi)，由此引發(fā)消費(fèi)糾紛。

為此，成都市消委會特別提醒消費(fèi)者在進(jìn)行美發(fā)消費(fèi)時警惕個別美發(fā)店所謂“明星造型師”“時尚造型師”之類的消費(fèi)陷阱。

一、勿要輕信所謂明星發(fā)型師、知名時尚設(shè)計師之類宣傳。不排除這類宣傳實為騙人的噱頭，實際投訴也反映出此類宣傳的真?zhèn)魏茈y查證。當(dāng)消費(fèi)者要求商家出具相關(guān)證據(jù)時，商家往往措辭含糊，一些商家所展示的設(shè)計師與明星的合影疑為電腦合成圖。

二、辦卡時索要辦卡憑證并詳細(xì)約定具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目及價格明細(xì)。約定時應(yīng)留意商家所承諾的因辦卡而免去的首次服務(wù)費(fèi)是否有明碼標(biāo)價，是否明示其服務(wù)內(nèi)容，在退卡時是否需要重新支付等，并注意判定所要求支付的金額是否合理。

三、事前約定好糾紛解決辦法和渠道。建議事前與店方約定好糾紛處理渠道、方式、具體聯(lián)系人等。不要輕信發(fā)型師的單方面口頭承諾，盡量避免與發(fā)型師單獨(dú)協(xié)商處理問題。糾紛發(fā)生后及時與店方管理人員聯(lián)系處理，以防止因發(fā)型師聯(lián)系不上而拖延糾紛解決時間。

四、注意保留消費(fèi)憑據(jù)。注意保留剪發(fā)、染發(fā)照片，商家所出具的價目明細(xì)表、宣傳單，收費(fèi)單據(jù)，雙方具體約定的商品服務(wù)內(nèi)容憑證及商家特別承諾事項的相關(guān)證據(jù)等。