隨著“遙遙領先”、“鈦酷辣”等新型號手機的發(fā)布上市，近期許多消費者都有置換手機的打算，商家也趁此推出了各種手機回收、補貼活動，那么經(jīng)營者開出的回收高價真的可以實現(xiàn)嗎？

案情簡述

消費者湯先生近期通過某App回收自己使用了一年多的華為M40pro手機，在填寫好手機相關信息后，App評估價回收價為5000元人民幣，湯先生對此價格甚是滿意便同意進行回收。然而對方在收到手機檢測后表示手機主板有維修痕跡，回收價格瞬間打?qū)φ鄢闪?500元。手機什么情況自己當然清楚，對于經(jīng)營者以如此“莫須有”的問題來壓低手機價格湯先生顯然是無法接受，便要求經(jīng)營者將手機寄回?？山?jīng)過一番折騰手機的原廠封條沒有了，機身也有了明顯的拆卸痕跡，這讓湯先生頓時進退兩難。

調(diào)查調(diào)解

寶山區(qū)消保委接到投訴后當即開展調(diào)解。調(diào)解中，經(jīng)營者表示拆機檢測在回收服務協(xié)議中有約定說明，消費者也已認可，且檢測并不影響手機正常使用。由于經(jīng)營者向區(qū)消保委工作人員提供了手機主板有維修痕跡的認定視頻，而消費者又缺乏對其有利的證據(jù)，因此只能做出一定讓步。最終在寶山區(qū)消保委的協(xié)調(diào)下，雙方同意以3200元的價格對進行手機回收，投訴至此告一段落。

消保委點評

通過上述案例我們可以看到，在與經(jīng)營者的交易過程中，消費者自始至終都處于一個非常被動的狀態(tài)，有一種“手機寄出后自己說了就不算”的無奈感，因此對于網(wǎng)絡回收電子產(chǎn)品，區(qū)消保委提醒廣大消費者要注意以下幾點：

1.面對“高價”回收保持理性

經(jīng)營者在網(wǎng)上所給出的回收價格僅僅是對于某一品牌型號產(chǎn)品在一定理想狀態(tài)下才有的價格，最終成交價還是需要經(jīng)營者在收到產(chǎn)品進行評估后才能確定，所以消費者在面對高回收價時還是要保持謹慎理智。

2.仔細閱讀服務條款

基本上所有的電子產(chǎn)品網(wǎng)絡回收都要進行拆機檢測，如若交易不成很可能對產(chǎn)品的后續(xù)保修造成影響。因此，消費者在做決定前務必仔細閱讀相應的服務條款，明確自身權利義務，如若產(chǎn)品還在保修期內(nèi)那還是盡量選擇品牌官方的回收、以舊換新服務。

3.拍攝視頻留存證據(jù)

除了經(jīng)營者以各種借口壓低價格外，回收產(chǎn)品從消費者手中到經(jīng)營者進行評估前還要經(jīng)歷一個快遞物流的過程，一旦過程中出現(xiàn)意外那消費者也可能就會處于有理說不清的被動境地。因此，在將產(chǎn)品寄出前最好以拍攝視頻等方式留存證據(jù)，固定外觀情況，以備不時之需。

最后，區(qū)消保委建議大家最好還是選擇實體店進行電子產(chǎn)品的回收置換，有問題當面說清，避免“無中生有”，并且優(yōu)先選擇品牌官方服務。當然，無論哪種方式在交易前務必仔細清理電子產(chǎn)品中的賬戶、影像等個人信息，以免泄漏被不法分子所用。同時，區(qū)消保委也提醒經(jīng)營者務必恪守誠信原則，確保App、網(wǎng)站對于服務說明的清晰全面，不斷完善交易流程，制定相應保全措施，盡可能的保護消費者合法權益，如此才能贏得消費者信賴。（來源：寶山區(qū)消保委）