中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，甘肅省張掖市市場監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦消費(fèi)者“急難愁盼”問題，全力解決消費(fèi)者的煩心事，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

注重宣傳引導(dǎo)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。以3·15主題宣傳日為契機(jī)，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，通過懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放宣傳資料、受理咨詢、現(xiàn)場處理投訴、物品鑒別、計(jì)量檢定、食品快速檢測等方式，多渠道、全方位向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，積極為咨詢的消費(fèi)者答疑解惑，并結(jié)合發(fā)布的消費(fèi)警示，加大對(duì)各類消費(fèi)陷阱、消費(fèi)詐騙等典型案例的宣傳力度，進(jìn)一步教育引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。

優(yōu)化工作流程，快速處置投訴舉報(bào)。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)一”工作方法，第一時(shí)間完成平臺(tái)投訴舉報(bào)電話處置分流，第一時(shí)間趕到消費(fèi)者投訴舉報(bào)現(xiàn)場，第一時(shí)間解決消費(fèi)者需要解決的問題，第一時(shí)間答復(fù)群眾咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)及辦理事項(xiàng)，做到快接、快辦、快處理。12315、12345工單處置率、辦結(jié)率、回復(fù)率穩(wěn)步提高，消費(fèi)維權(quán)滿意率逐步提升。截至目前，共受理投訴舉報(bào)等4824件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.2萬余元，有力維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法行為。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，圍繞消費(fèi)者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備、價(jià)格等商品和服務(wù)，開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場秩序。今年以來，通過訴轉(zhuǎn)案、舉報(bào)立案共查處舉報(bào)立案48件，罰沒款11.41萬元。

提升消費(fèi)品質(zhì)，營造放心消費(fèi)環(huán)境。縱深推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)，重點(diǎn)培育創(chuàng)建鑫匯國際、仿古街、銀先放心消費(fèi)示范街區(qū)(商圈)21個(gè)，新樂連鎖店、惠仁堂、眾友健康等連鎖藥店放心消費(fèi)示范商超195個(gè)，以及放心消費(fèi)示范經(jīng)營戶8452個(gè)，發(fā)展ODR單位110家，綠色通道高效解決消費(fèi)糾紛271件，在5064家示范經(jīng)營單位中開展“線下購物無理由退(換)貨”活動(dòng)，受到消費(fèi)者一致好評(píng)。（姚成棟）