中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 因購買的智能坐便器存在使用上的問題，7月25日，消費(fèi)者李先生通過12315消費(fèi)維權(quán)熱線向黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局桃山分局投訴。接到投訴轉(zhuǎn)辦單后，分局立即安排監(jiān)管二科兩位執(zhí)法人員對投訴反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

經(jīng)調(diào)查，李先生在轄區(qū)某衛(wèi)浴商店花費(fèi)3500元購買了一臺智能坐便器，安裝使用后，因壓力小存在沖洗不干凈的問題，消費(fèi)者與該衛(wèi)浴商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后，經(jīng)營者對該智能坐便器做了一些改動，改動后沖洗不凈的問題依然存在。消費(fèi)者再次與經(jīng)營者交涉，經(jīng)營者又給加裝了一個(gè)水泵，沖洗不凈的問題解決了，但新問題隨之而來，水泵噪音太大，影響生活和休息，而不安裝水泵坐便器又不能正常使用。消費(fèi)者李先生再次找到經(jīng)營者協(xié)商解決時(shí)，經(jīng)營者認(rèn)為安裝水泵后，坐便器已經(jīng)能夠正常使用了，就不再給維修了。這讓消費(fèi)者十分“鬧心”，花了很多錢，折騰了好幾次，卻不能達(dá)到滿意的使用效果，于是向市場監(jiān)管部門投訴，希望市場監(jiān)管部門幫助維護(hù)自己的合法權(quán)益。

核實(shí)這一情況后，執(zhí)法人員對衛(wèi)浴商店負(fù)責(zé)人動之以情，曉之以法、以理，首先向其講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和衛(wèi)浴商品“三包”相關(guān)規(guī)定，對商品兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者有更換或退貨的義務(wù)。其次，請經(jīng)營者站在消費(fèi)者的角度換位思考問題。再次，從長遠(yuǎn)經(jīng)營和維護(hù)自己的信譽(yù)角度考慮，立即配合市場監(jiān)管部門解決這一糾紛。

經(jīng)過反復(fù)與經(jīng)營者溝通、調(diào)解，最后，經(jīng)營者也認(rèn)識到自身及商品存在的問題，給消費(fèi)者進(jìn)行了全額退款。消費(fèi)者對執(zhí)法人員真誠為民服務(wù)、努力化解糾紛的工作態(tài)度和精神十分感動，9月18日，將書有“人民公仆愛人民 維權(quán)高效暖民心”字樣的錦旗親自送到執(zhí)法人員的手中，以表達(dá)內(nèi)心的感激之情。（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局）