化解消費難題 推動提質(zhì)升級

湖南舉辦2023年消費維權(quán)年主題研討活動

本報訊 （許 英 記者 王融國）近日，以“新消費 新責(zé)任”為主題的湖南省2023年消費維權(quán)年主題研討活動在長沙舉行。圍繞“提振消費信心”這一主題，來自學(xué)界、商界的代表與政府職能部門、消費者代表齊聚一堂，以新消費、新責(zé)任為切入口，立足新時期、新形勢、新任務(wù)，探討新消費可持續(xù)發(fā)展與消費者權(quán)益保護的關(guān)系，促進理論與實踐的深度融合，引領(lǐng)新消費可持續(xù)發(fā)展，助力放心消費環(huán)境創(chuàng)建，推動消費維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。

“知識產(chǎn)權(quán)可以說是一道生死線?！毕嫣洞髮W(xué)法學(xué)學(xué)部學(xué)術(shù)委員會主任、知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院院長肖冬梅以《新消費品牌的知識產(chǎn)權(quán)保護》為主題進行了分享。她指出，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，新品牌層出不窮，加之知識產(chǎn)權(quán)運用、管理經(jīng)驗和保護意識的不足，新消費領(lǐng)域山寨品牌泛濫，制假售假、傍名牌等不法行為頻發(fā)，嚴(yán)重侵害企業(yè)的聲譽及合法權(quán)益，影響企業(yè)的市場競爭力。她建議，創(chuàng)新聯(lián)合體構(gòu)建，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新主體的主導(dǎo)作用，發(fā)揮政府作為創(chuàng)新組織者的引導(dǎo)推動作用，以關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)重大任務(wù)為牽引，構(gòu)建創(chuàng)新聯(lián)合體。

年輕消費者面臨消費異化，老年消費者面對數(shù)字鴻溝，全員消費者面臨算法陷阱，是新消費環(huán)境下的焦點問題。中南大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師王紅霞認(rèn)為，新消費同樣存在標(biāo)準(zhǔn)缺失、誤導(dǎo)盛行、預(yù)付泛濫的老問題，還面臨隱性勸誘、干擾決策、情緒操縱的新困境。要真正提升消費者隱私風(fēng)險意識，切實緩解消費者信息處理落差，切實提升消費者自我保護能力；要引領(lǐng)消費，抵制消費主義，倡導(dǎo)消費倫理。

湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)表示，市場經(jīng)濟是消費者的主權(quán)經(jīng)濟，消費者是用自己的貨幣選票來投票的。誰的產(chǎn)品質(zhì)量好、誰的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，消費者就會把貨幣選票投給誰，只有重視消費者權(quán)益的企業(yè)，才能真正贏得消費者，并最終贏得市場，立于不敗之地。新消費時代，消保委既要“以一己之力”擔(dān)當(dāng)作為，又要“舉眾人之力”積極協(xié)同，推動形成各職能部門、消費者、生產(chǎn)經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者、媒體等各方力量積極參與的大消費維權(quán)共治局面。

中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰指出，消費者權(quán)益保護工作是民生工程，也是民心工程。要主動適應(yīng)形勢的新變化，充分發(fā)揮消協(xié)組織在保權(quán)益、擴消費、穩(wěn)經(jīng)濟、提質(zhì)量、反浪費、促公平等方面的積極作用，協(xié)同社會各方推進消費者權(quán)益保護事業(yè)開創(chuàng)新局面，努力使人民群眾在消費生活中的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

湖南省市場監(jiān)管局局長錢俊君表示，要立足自身職責(zé)，從提振消費信心入手，將加強消費者權(quán)益保護、促進消費需求和供給高水平對接、化解消費難題、推動消費提質(zhì)升級，作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行破題，堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，充分發(fā)揮消費拉動作用，為促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康可持續(xù)發(fā)展提供助力。各行各業(yè)要更加重視消費對拉動經(jīng)濟增長的關(guān)鍵性作用，強化企業(yè)責(zé)任，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)企業(yè)提供更多、更好、更安全的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者排憂解難，切實保障消費者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者安心、放心、舒心消費。廣大經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會要進一步增強法治觀念，強化底線思維，牢固樹立“向上向善”的價值理念，認(rèn)真傾聽消費者聲音，高度重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對美好生活的需求；廣大消費者要努力學(xué)習(xí)和掌握消費安全知識，樹立科學(xué)的消費觀念，增強自我保護意識和依法維權(quán)能力，成為科學(xué)、健康、文明、和諧、綠色消費的主力軍。

《中國質(zhì)量報》