使用掃碼點餐

在未告知消費者的情況下

自動收取餐位費

消費者該如何維權(quán)？

一起來看看下面的案例吧

案例簡介

眼下，“掃碼點餐”已成為很多酒店、飯館、餐廳的一個規(guī)定動作。于商家來說，既能節(jié)省人工成本，又能提高點餐速度和精準(zhǔn)性，可謂是一舉兩得；而于消費者而言，由于掃碼點餐時手機上能夠看到菜品、價格等更多詳細(xì)信息，也有助于消費者選擇。

然而，在近期的投訴中，浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)點餐系統(tǒng)直接生成的餐位費投訴不斷，消費者掃碼點餐后會發(fā)現(xiàn)被系統(tǒng)自動收取了餐位費、紙巾費、調(diào)料費等等附加收費，這筆費用事先不明確告知，掃碼點餐時由系統(tǒng)直接生成，十分“霸道”。

消保委在此提醒消費者

小心

你可能被多收錢了！

近期，浦東新區(qū)消保委收到消費者包先生的投訴，包先生反映與朋友一行九人去某火鍋店用餐，火鍋店在未告知消費者存在餐位費的情況下收取9個人的餐位費共計54元，且包先生表示其中只有1人使用調(diào)料，與商家溝通是否可以退款，遭到商家拒絕，包先生轉(zhuǎn)而尋求消保委的幫助要求退款。

處理過程及結(jié)果

受理投訴后，消保委工作人員與該火鍋店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)人表示點餐系統(tǒng)內(nèi)有收費提示，明碼實價，客人點餐后，還會拿單子給客人核對。關(guān)于餐位費具體包含的內(nèi)容，負(fù)責(zé)人表示：“包含了調(diào)料費及餐具使用費，客人問的時候，我們都會向客人說明?！贬槍Π壬从车耐对V內(nèi)容，經(jīng)營者也表示可以退還其余8位未使用調(diào)料的餐位費共計48元。包先生表示滿意。

消費提醒

該起案例并非個例，通過投訴，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)很多餐廳對餐位費的解釋非?；靵y，有的商家解釋稱，餐位費包括米飯；有的解釋除了米飯，還包括紙巾及一次性餐具費用；有的解釋包括茶水費和餐具使用費；有的商家一面宣稱茶水、小吃免費，一面又以餐位費的名義暗中收費。由于這筆費用數(shù)額不高，很多消費者也并不在意，雖然金額不大，但長久以往聚沙成塔，這筆金額會相當(dāng)可觀；此外，這種行為也是實實在在對《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)的侵犯。

上海市消保委在今年3·15期間開展餐飲領(lǐng)域掃碼點餐個人信息保護暗訪監(jiān)督的基礎(chǔ)上，會同市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護合規(guī)指引》，針對網(wǎng)絡(luò)點餐不同場景下餐飲經(jīng)營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則，以切實提升餐飲行業(yè)對消費者個人信息保護水平。

此外，今年6月，上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局共同啟動“亮劍浦江·消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護專項執(zhí)法行動”，針對個人信息“過度采、強制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”等問題，分階段、分重點、分領(lǐng)域開展專項執(zhí)法行動。

浦東新區(qū)消保委在此提醒廣大從事餐飲行業(yè)的商家，要深刻總結(jié)、反思，通過“掃碼點單”這一件小事，既要充分保護好消費者的個人信息安全，又要尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要“便捷”更要“邊界”，“花好桃好”的優(yōu)惠不如明明白白的消費。（來源：浦東新區(qū)消保委）