案情簡介

2023年7月，消費者黃女士向江蘇省江陰市消保委月城分會投訴，稱其在月城一超市購買了一瓶品牌飲料，當天飲用后沒有喝完，在第二天下午擰開瓶蓋準備喝時，飲料突然爆開，瓶蓋擊傷左眼，去月城醫(yī)院就醫(yī)，花費醫(yī)療費500元并休假一周。黃女士找超市要求賠償醫(yī)療費、誤工費等費用，但多次交涉無果，遂請相關部門介入，幫助解決。

處理過程及結果

月城分會工作人員接到投訴后立即前往該超市調查了解情況，調取了該款果汁飲料的進貨查驗記錄，供應商資質信用，產品出廠合格證明，同時核實了黃女士的購買憑證，并仔細檢查了產品外包裝，標簽標識，生產日期及有效期。

經過核實，黃女士購買的該款果汁飲料是超市通過正規(guī)渠道購進，超市方也依法履行了查驗義務，查驗并留存了供應商資質，產品出廠合格證明，該款產品也在有效期內。超市負責人認為超市銷售該款產品并無違法違規(guī)的情形。

月城分會工作人員發(fā)現該款果汁飲料瓶身下面有一行小字：“開啟后請盡快飲用”。而市場上同款產品均以飲用須知或注意事項的方式明確說明“開啟后請低溫保存并于24小時內飲用完畢”、“開啟后請5℃以下冷藏并于48小時內飲用完畢”，分會工作人員認為該果汁飲料因天氣炎熱沒有放進冰箱，在瓶中發(fā)酵了，消費者開啟飲料瓶時由于瓶中壓力過高導致瓶蓋沖出擊傷了消費者的眼睛。

月城分會工作人員組織雙方調解，最終，超市賠償黃女士醫(yī)療費500元，一周的誤工費及由此帶來的交通損失費合計700元。黃女士對此處理結果表示滿意。

案例評析

根據《消費者權益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十八條第一款規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第四十條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

第四十九條規(guī)定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

本案中，黃女士購買的果汁飲料，雖然標注了“開啟后請盡快飲用”的說明，但“盡快”究竟應該多長時間并不明確，該產品未做警示說明、正確使用方法不明確，生產者未盡到義務。因此，黃女士可以向超市提出賠償要求，超市賠償后可以依據《消費者權益保護法》第四十條向生產者追償。

消費提示

夏季高溫炎熱，果汁飲料開啟后如不盡快飲用應當低溫保存，如果保存不善很有可能有細菌侵入，在高溫天氣下發(fā)酵產生大量氣體，再度開啟容易引起爆炸造成身體損失，請廣大消費者引起注意。（來源：江陰消保委）