本報訊 （李云峰 記者 徐東周）“服務(wù)站處理很及時，以后買東西更放心了?！苯?，在河北省邢臺市信都區(qū)一家潔具衛(wèi)浴店鋪，顧客劉琳因售后服務(wù)問題與店鋪負責(zé)人產(chǎn)生爭執(zhí)，她隨即聯(lián)系了附近的消費維權(quán)服務(wù)站。經(jīng)過服務(wù)站人員調(diào)解，商家很快辦理了退款。

記者從邢臺市市場監(jiān)管局獲悉，該市已在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等人員密集場所建立消費維權(quán)服務(wù)站435個，初步建成覆蓋全市的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。

營造放心消費環(huán)境、源頭化解消費糾紛，是提振消費信心的發(fā)力點之一。據(jù)了解，邢臺市消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴格落實創(chuàng)建單位主體責(zé)任，均建立以“誠信經(jīng)營公開承諾”和“首問責(zé)任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購責(zé)任追究制、社會評估評價制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”，并在經(jīng)營場所顯著位置、企業(yè)自有宣傳平臺或媒體上公開，主動接受消費者和社會監(jiān)督。

邢臺市市場監(jiān)管局統(tǒng)一設(shè)計了大、小兩種式樣的消費維權(quán)服務(wù)站宣傳欄，促進消費維權(quán)服務(wù)站制度化、規(guī)范化。市、縣（市、區(qū)）兩級市場監(jiān)管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故、嚴重失信、無故拖延消費投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。

據(jù)最新統(tǒng)計，今年以來，邢臺市435個消費維權(quán)服務(wù)站已受理咨詢15096次，推動消費糾紛及時快捷得到處置，為群眾挽回經(jīng)濟損失300余萬元，實現(xiàn)一般消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

《中國質(zhì)量報》