北京市消協(xié)發(fā)布醫(yī)美消費(fèi)提示

安全放首位 慎重選醫(yī)美

□ 宗 樾

近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會與北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布消費(fèi)提示：慎重選擇醫(yī)美消費(fèi)，理性看待廣告宣傳，仔細(xì)查看醫(yī)療資質(zhì)，認(rèn)真簽訂服務(wù)合同，遇到問題依法理性維權(quán)。

根據(jù)北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測數(shù)據(jù)，今年1~5月共監(jiān)測到有關(guān)醫(yī)美消費(fèi)維權(quán)輿情信息90769條，其中，有關(guān)營銷宣傳問題信息32029條，占比35.3%；有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問題信息30021條，占比33.1%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問題信息28259條，占比31.1%；其他問題信息460條，占比0.5%。輿情數(shù)據(jù)反映，醫(yī)美消費(fèi)問題主要涉及機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、虛假宣傳、藥品器械資質(zhì)、醫(yī)療效果不佳、維權(quán)舉證難5個方面。醫(yī)美項目中，注射和吸脂手術(shù)類項目的消費(fèi)輿情最為突出。

為此，北京市消費(fèi)者協(xié)會與北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院特別提醒廣大消費(fèi)者：

慎重選擇醫(yī)美消費(fèi)，健康安全放在首位。醫(yī)美服務(wù)具有較高的專業(yè)性、復(fù)雜性和風(fēng)險性。在醫(yī)美消費(fèi)之前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解醫(yī)美相關(guān)知識，不要盲從、跟風(fēng)、攀比，要把自身健康安全放在首位。應(yīng)與專業(yè)人員充分溝通，全面了解醫(yī)美消費(fèi)的風(fēng)險性與禁忌事項，慎重選擇，不要忽視存在的風(fēng)險性。

理性看待廣告宣傳，謹(jǐn)防掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。近年來，夸大醫(yī)美效果、發(fā)布涉嫌違法醫(yī)美廣告的事件時有發(fā)生。因個人體質(zhì)不同，醫(yī)美效果存在差異，對醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用患者形象所做的醫(yī)美效果宣傳，消費(fèi)者要保持理性，學(xué)會辨別，避免掉進(jìn)虛假醫(yī)美廣告的消費(fèi)陷阱。

仔細(xì)查看醫(yī)療資質(zhì)，拒絕不良機(jī)構(gòu)。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與生活美容機(jī)構(gòu)不同，必須具備衛(wèi)健部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，依據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)提供服務(wù)。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時，可以登錄北京市衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)和國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)，對《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》及藥品和醫(yī)療器械等信息進(jìn)行核實，避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機(jī)構(gòu)和個人提供的醫(yī)療美容服務(wù)，或使用未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)、注冊或備案的藥品和醫(yī)療器械。

認(rèn)真簽訂服務(wù)合同，盡量使用示范文本。近期，北京市市場監(jiān)管局會同北京市衛(wèi)健委印發(fā)了《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同（試行）》示范文本，供營利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)與接受醫(yī)療美容服務(wù)的消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同使用。消費(fèi)者接受醫(yī)美服務(wù)之前，應(yīng)按照《北京市醫(yī)療美容服務(wù)合同（試行）》示范文本與醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同，并明確醫(yī)療美容的具體項目、費(fèi)用支出、有效期限、雙方權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)以實名接受醫(yī)療美容服務(wù)，否則在發(fā)生糾紛時將需承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。如消費(fèi)者為無民事行為能力人或限制民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)由監(jiān)護(hù)人代為簽約。

保留好合同及消費(fèi)憑證，依法理性維權(quán)。除保存服務(wù)合同外，消費(fèi)者還可以向美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)索要服務(wù)項目所用肉毒毒素、玻尿酸、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料。注意留存接受服務(wù)前后的對比照片、費(fèi)用支出憑據(jù)、簽名文書等相關(guān)材料，不在空白或有留白的文書中簽名。如發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)及時與醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向消協(xié)組織或衛(wèi)健部門投訴，或通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》