中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費(fèi)者喬先生將一面印有“消費(fèi)者權(quán)益守護(hù)神 為人民服務(wù)實(shí)干家”錦旗送到廣東省珠海市消委會(huì)，表達(dá)對(duì)市消委會(huì)履職盡責(zé)、維權(quán)有力、悉心為民的感激之情。

2022年5月下旬，消費(fèi)者喬先生在市區(qū)一家房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)員的推介下，選中該小區(qū)一套低樓層房產(chǎn)，但考慮到其現(xiàn)居住小區(qū)居民與樓下商鋪因餐飲油煙等問(wèn)題長(zhǎng)年糾紛，所以特別關(guān)注所選中住宅緊密相連的社區(qū)商業(yè)是否允許及符合經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)條件，因此，與銷(xiāo)售人員反復(fù)確認(rèn)，并得到該小區(qū)一樓社區(qū)商業(yè)用房不具備經(jīng)營(yíng)餐飲條件的確切答復(fù)后，喬先生才決定購(gòu)買(mǎi)并簽訂相關(guān)購(gòu)房合同。2023年3月，喬先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際和銷(xiāo)售員所承諾的完全不一樣，該社區(qū)商業(yè)用房有建設(shè)獨(dú)立排煙系統(tǒng)，具備經(jīng)營(yíng)餐飲條件，這將對(duì)其居住環(huán)境造成不少困擾。喬先生認(rèn)為開(kāi)發(fā)商當(dāng)初虛假宣傳、故意隱瞞事實(shí)欺騙了自己，要求解除購(gòu)房合同，但雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，喬先生遂向市消委會(huì)尋求幫助。

接到消費(fèi)者投訴后，市消委會(huì)秉著“群眾利益無(wú)小事”工作原則，立即聯(lián)系被訴公司就相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在掌握基本事實(shí)后，我會(huì)多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，由于雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解工作陷入僵局。之后，市消委會(huì)多次展開(kāi)調(diào)查，在收集相關(guān)證據(jù)，查閱相關(guān)依據(jù)的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)維權(quán)突破口，以擺事實(shí)、講法律、說(shuō)后果，最終促成雙方達(dá)成一致，開(kāi)發(fā)商同意與消費(fèi)者解除購(gòu)房合同，退回購(gòu)房款項(xiàng)420余萬(wàn)元，消費(fèi)者的訴求得到圓滿(mǎn)解決。

錦旗不僅是認(rèn)可，更是一種使命。下一步，珠海市消委會(huì)將始終牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的理念，繼續(xù)以提升消費(fèi)糾紛化解效能為著力點(diǎn)，積極履行法定職能，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)， 營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，有效維護(hù)人民群眾切身利益。   

（來(lái)源：廣東省珠海市市場(chǎng)監(jiān)管局）