中國質量新聞網訊 山東省沂水縣四十里堡鎮(zhèn)是三縣兩市交匯處，多年來逐漸形成區(qū)域農副產品交易市場中心，區(qū)域內和跨區(qū)域的經濟活動頻繁，隨之而來的就是投訴舉報問題。四十里堡市場監(jiān)管所多措并舉實現投訴舉報響應率100%，辦結率100%，合理訴求滿意率100%。

優(yōu)化機制建設，壓實工作責任。成立12315、12345處理小組，每天分配熱線工單，每周召開分析研判會，每月進行總結交流。按照“點對點對接 一對一銷號”工作機制，專人負責工單處置，做到第一時間接收、第一時間處理、第一時間回復，實現處置閉環(huán)。每天對熱線工單進行提醒調度，達到實辦、快辦效果，壓實責任到人到事到工作，確保消費糾紛化解。

利用智慧監(jiān)管，實現“云端調解”。加大財力投入，設立“云端”調解室，對于跨區(qū)域的消費糾紛進行線上面對面“云調解”，利用智慧監(jiān)管新模式，實現“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，達到智慧調節(jié)、源頭和解的最終目標?！霸贫苏{解”提高了消費維權效能，減少了消費維權奔波之苦，節(jié)約了維權成本和時間，獲得了涉訴群眾的一致好評。

強化協同聯動，力求多方支持。聯合黨委政府、派出所、司法所、農業(yè)等部門針對投訴量較多的消費糾紛召開專題會議，聯合對責任單位進行約談，多方聯動打擊市場交易違規(guī)違法行為；建立“消費紅黑榜”，每月定期公示，正向激勵，負面追責，從源頭上解決投訴舉報問題。

下一步，四十里堡市場監(jiān)管所將繼續(xù)堅持“嚴真細實快”的作風，聚焦群眾的急難愁盼事，用真情、真干、真抓，展現市場監(jiān)管新擔當、新作為、新形象。（程廣祥）