新房裝修對(duì)多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)都是頭等大事，為節(jié)省時(shí)間和精力，大部分業(yè)主都會(huì)選擇把裝修這一“工程”交付給裝修公司，但是有時(shí)候結(jié)果卻不盡如人意。近日，江蘇省連云港市消保委接到消費(fèi)者程女士要求解除合同退還裝修款的投訴。

案情簡(jiǎn)介

程女士投訴稱(chēng)，2023年2月9日連云港某裝飾設(shè)計(jì)有限公司以搞活動(dòng)有巨額優(yōu)惠為由，在未簽訂相關(guān)約定的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者先簽合同，并要求繳納30%預(yù)付款。自己被忽悠辦理了全包簽約，并按要求預(yù)交了總額暫定為139700元的30%的裝修款，共44010元。

設(shè)計(jì)師承諾，可以先簽約繳費(fèi)辦手續(xù)，事后再補(bǔ)寫(xiě)“需要進(jìn)行增減項(xiàng)及付費(fèi)比例與方式調(diào)整、明確建材品牌規(guī)格與施工工藝、開(kāi)工后的工期、環(huán)保與質(zhì)保等”的《補(bǔ)充協(xié)議》。但誰(shuí)能想到，歷經(jīng)四個(gè)多月、多次討論后制定的補(bǔ)充協(xié)議，最后卻被裝修公司否認(rèn)了，說(shuō)設(shè)計(jì)師不能代表公司承諾。

且工作人員對(duì)裝修事宜消極怠工，一再拖延開(kāi)工時(shí)間，也嚴(yán)重影響了程女士的時(shí)間、精力和費(fèi)用。四個(gè)多月遲遲未開(kāi)工、否認(rèn)承諾，讓程女士郁悶至極，對(duì)裝修公司徹底失去了信心，現(xiàn)在的訴求就是希望能早日解除合同、退款賠償。

處理過(guò)程及結(jié)果

連云港市消保委接到投訴后，聯(lián)系上被投訴方相關(guān)負(fù)責(zé)人并建微信群進(jìn)行調(diào)解。并邀請(qǐng)中級(jí)法院特邀調(diào)解員以及媒體記者參加調(diào)解。被投訴方代表辯稱(chēng)，投訴人所簽的所有相關(guān)合同協(xié)議，都屬自愿行為，不存在任何誘導(dǎo)情況。合同協(xié)議文件均為總部統(tǒng)一法務(wù)審核范本，合法合規(guī)。投訴人要求修改合同條款內(nèi)容，包括付款比例，贈(zèng)送項(xiàng)目及施工工藝，對(duì)此，公司難以與客戶(hù)達(dá)成一致。

經(jīng)說(shuō)理普法，被投訴方同意全額退還投訴人繳納的裝修款，程女士向市消保委贈(zèng)送錦旗表示感謝。

連云港市消保委投訴部主任單曉生指出：經(jīng)營(yíng)者要依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。不應(yīng)在沒(méi)有商定一致的情況下草率簽訂合同，更不應(yīng)該以“設(shè)計(jì)師不能代表公司承諾、設(shè)計(jì)師離職”等為由，不兌現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的承諾。其行為涉嫌以虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同并繳納裝修款。同時(shí)，作為成熟的消費(fèi)者在大額消費(fèi)時(shí)要保持頭腦冷靜，不要沖動(dòng)消費(fèi)！不要被經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)手段和虛假優(yōu)惠所誘惑，不要被宣傳現(xiàn)場(chǎng)的氛圍沖昏頭腦！

案例評(píng)析

?《民法典》第四百六十九條 當(dāng)事人訂立合同，可以采用書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。

?《民法典》第一百七十條 執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以法人或者非法人組織的名義實(shí)施民事法律行為，對(duì)法人或者非法人組織發(fā)生效力。

?《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條 經(jīng)營(yíng)者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

?《民法典》第一百七十一條 行為人沒(méi)有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實(shí)施代理行為，未經(jīng)被代理人追認(rèn)的，對(duì)被代理人不發(fā)生效力。相對(duì)人可以催告被代理人自收到通知之日起三十日內(nèi)予以追認(rèn)。被代理人未作表示的，視為拒絕追認(rèn)。行為人實(shí)施的行為被追認(rèn)前，善意相對(duì)人有撤銷(xiāo)的權(quán)利。

簡(jiǎn)單講，員工在職權(quán)范圍內(nèi)所從事的業(yè)務(wù)行為，均系“職務(wù)代理”，其性質(zhì)、產(chǎn)生的法律效果與一般“委托代理”相同。區(qū)分職務(wù)行為與個(gè)人行為，可以考慮以下四個(gè)方面：（1）行為是否有用人單位的授權(quán)；（2）是否發(fā)生在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所；（3）是否以經(jīng)營(yíng)者的名義或身份實(shí)施；（4）是否與職務(wù)有內(nèi)在聯(lián)系，如行為的內(nèi)容是否是工作的需要。

本案被投訴方的（營(yíng)銷(xiāo)人員）設(shè)計(jì)師在簽訂合同前口頭承諾“可以先簽約繳費(fèi)辦手續(xù)，事后再補(bǔ)寫(xiě)“需要進(jìn)行增減項(xiàng)及付費(fèi)比例與方式調(diào)整、明確建材品牌規(guī)格與施工工藝、開(kāi)工后的工期、環(huán)保與質(zhì)保等”的《補(bǔ)充協(xié)議》”，但是簽訂合同、預(yù)交裝修款后，公司又不予承認(rèn)設(shè)計(jì)師的承諾，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。其行為違反了《民法典》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。同時(shí)，由于被投訴方的原因?qū)е卵b修延誤，被投訴方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一、明確裝修范圍。將裝修公司提供的商品、服務(wù)、價(jià)格、附加條件等，盡量詳細(xì)寫(xiě)在合同當(dāng)中，不要相信商家的口頭承諾。

二、明確材料信息。比如類(lèi)別、型號(hào)、品牌、材質(zhì)等，避免施工過(guò)程中裝修方以次充好。

三、明確違約責(zé)任。對(duì)工期、質(zhì)量、檢驗(yàn)、保修期、價(jià)款以及違約責(zé)任等作出盡可能詳細(xì)約定，避免簽訂合同后發(fā)生糾紛。