中國質量新聞網訊 今年以來，云南省祿豐市市場監(jiān)管局做到“六堅持”，不斷提升消費維權服務水平。

堅持有訴必應。對于上級下派的投訴舉報和上門申訴的個人及時介入，堅持有求必應，力求在最短的時間內，進行調解處理，做到“事事有回音、件件有著落”，盡職盡責保護消費者合法權益，盡心盡力服務民生促進和諧。

堅持自愿合法。堅持必須在完全征得雙方當事人同意的情況下，方可依法進行調解和調解結果必須得到雙方當事人認可的原則，杜絕強迫當事人接受調解及調解結果有違法違規(guī)現象的發(fā)生。

堅持以人為本。在調解中將消費者的切身利益放在首位，想民之所想，急民之所急，用愛心擔責任、以忠心履職能、以實心辦實事，用實際行動踐行“你消費、我服務，有事找市場監(jiān)管部門”的莊嚴承諾。

堅持調后回訪。將調解的觸角延伸到案件調解終結后，加強督辦和回訪力度，調查消費者的對申訴處理的滿意率，了解工作人員的工作作風和效率，建立相應的責任追究制度，不斷提升“12315”的工作效能和“12315”在消費者心目中的地位和形象。

堅持維權到位。充分發(fā)揮“12315”網絡機制的功能，推進消費維權“五進”工作，使“一會兩站”深入到社會各個行業(yè)，認真受理廣大消費者的申訴舉報，并及時處理群眾反映的各類問題，努力打造公正透明、熱情服務、務實高效的綠色維權窗口，使其真正成為為消費者排憂解難的貼心窗口。

堅持節(jié)日值班制度。在節(jié)假日中，落實值班責任，加強值班工作，確保節(jié)假日維權“不休假”。截至目前，該局受理處理消費者投訴舉報260件，為消費者挽回經濟損失3萬元。（云南省祿豐市市場監(jiān)管局 張文清）