暑假是旅游消費高峰期，“XXX五日游、住星級酒店、送往返機票、不約可退”，短視頻平臺上的旅游產(chǎn)品五花八門。但在門票、路費、住宿、餐食、購物等諸多環(huán)節(jié)，不良商家往往埋下了“宰客”陷阱，近期，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會（簡稱四川省消委）就收到多名消費者反映自己通過短視頻平臺購買旅游產(chǎn)品遭遇了煩心事。

購物點一個變四個酒店“降級”、人數(shù)變多

消費者余先生刷抖音短視頻時被“成都4日游精品團(tuán)”旅行項目吸引，宣稱“全程一個購物點、住四星級酒店、10至15人精品團(tuán)”，但實際參團(tuán)時卻發(fā)現(xiàn)旅行內(nèi)容與宣傳完全不符，購物點增至四個、酒店變成“準(zhǔn)四星”、旅行團(tuán)人數(shù)增至20多人，體驗感非常不好。

收款人失聯(lián)、賬號注銷約定的景點一個沒去

消費者李女士同樣在刷抖音短視頻時報名參加了“成都5日游”旅行項目，通過添加工作人員微信并轉(zhuǎn)賬6800元，但因工作原因無法按時參團(tuán)，提前半個月向工作人員提出退團(tuán)申請，遲遲未得到回復(fù)，當(dāng)時宣傳旅行項目的抖音賬號已注銷，退款無門。無獨有偶，消費者宋女士也是被抖音平臺上的旅行產(chǎn)品吸引，報名了“成都四大景點八日游”項目，宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點”，實際參團(tuán)時卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點”變成各種購物中心、步行街，與宣傳內(nèi)容完全不符。

四川省消委建議平臺強化監(jiān)管責(zé)任提醒消費者：別輕信、多核實、慎轉(zhuǎn)賬

四川省消委發(fā)現(xiàn)，不少消費者通過短視頻平臺購買旅游產(chǎn)品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無門”“預(yù)約日期全滿”“旅游訂單被強制取消”“主播宣稱‘隨時退’，訂單卻‘不可取消’”等問題。

為此，四川省消委建議第三方平臺應(yīng)加強管理，為消費者掃除不良商家。2022年3月15日正式實施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》對直播平臺責(zé)任不清、格式合同侵權(quán)、無理由退貨適用等網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難點問題做出明確規(guī)定。針對網(wǎng)絡(luò)消費糾紛頻發(fā)且涉及多個監(jiān)管部門的領(lǐng)域，應(yīng)探索整合建立協(xié)同監(jiān)管特別機制，做到精準(zhǔn)有效監(jiān)管。各網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和審查，加強交易風(fēng)險提示，主動為消費者維權(quán)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營者信息、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口等。

同時提醒消費者：一別輕信。不要輕信短視頻或直播間的宣傳內(nèi)容，警惕明顯低于正常價格的旅游產(chǎn)品。二多核實。要核實短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機構(gòu)，查證經(jīng)營資質(zhì)。三看詳情。下單前要了解清楚產(chǎn)品介紹，尤其是游玩路線、有效期、退改限制、特殊時間加價以及自費項目等規(guī)定。四慎轉(zhuǎn)賬。盡量通過第三方平臺下單，不要向個人轉(zhuǎn)賬，以免退款無門。五留證據(jù)。截圖或錄屏保存視頻宣傳資料，付款前先看協(xié)議或合同，確保條款內(nèi)容與宣傳一致，客服的一切承諾都要白紙黑字寫進(jìn)協(xié)議。如果權(quán)益受損應(yīng)及時撥打12345或向當(dāng)?shù)叵M織投訴。