“云存儲逾期將永久刪除”受質(zhì)疑

中消協(xié)宣布啟動消費監(jiān)督

□ 本報記者 王惜純

因消費者被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除。7月10日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）表示，針對云存儲安全將啟動消費監(jiān)督工作。

數(shù)據(jù)云存儲方式具有數(shù)據(jù)存儲量擴展性強、傳送快捷、調(diào)用方便等諸多優(yōu)點，受到廣大消費者的歡迎，但云存儲服務(wù)到期后的數(shù)據(jù)管理也成為新的問題。近期，部分消費者向中消協(xié)反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。消費者對云存儲服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數(shù)據(jù)保存的安全范圍、存儲的數(shù)據(jù)刪除能否有找回途徑提出了質(zhì)疑。

中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機應(yīng)用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務(wù)應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費等措施，數(shù)據(jù)會被永久刪除。

中消協(xié)提醒消費者，云存儲逾期會永久刪除，要增強數(shù)據(jù)安全意識，務(wù)必采取應(yīng)對措施，避免造成不可彌補的損失；經(jīng)營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，中消協(xié)將通過體驗式調(diào)查監(jiān)督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務(wù)經(jīng)營者服務(wù)水平，對于“變相要求下載、激活A(yù)pp賬戶”或“強制綁定購買擴展容量”、“永久免費服務(wù)”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議，依法維護消費者合法權(quán)益。

當(dāng)前，中消協(xié)正在搜集多家云存儲服務(wù)公司會員手冊、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲消費者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費者的方法以及對消費者更有利的合同保護條款。

對于消費者正在使用的云存儲服務(wù)，中消協(xié)也作出消費警示：

高度重視逾期提醒，并且通過服務(wù)續(xù)費、備份等方式保存數(shù)據(jù)。如果對云存儲服務(wù)到期通知存有異議，務(wù)必在妥善保存數(shù)據(jù)的同時聯(lián)系云存儲服務(wù)公司，避免數(shù)據(jù)被永久刪除后造成無法挽回的損失。

云存儲服務(wù)公司在消費者云存儲服務(wù)使用時長到期前后，要通過多種有效方式提醒消費者。提醒內(nèi)容要更有針對性、準(zhǔn)確性和有效性，必要時可進行單條警示，由消費者確認(rèn)。鼓勵消費者通過手機號注冊云存儲服務(wù)，便于云存儲服務(wù)公司通過人工（自動）電話方式對消費者進行服務(wù)到期提醒。

云存儲服務(wù)公司與消費者簽訂的服務(wù)協(xié)議中對“數(shù)據(jù)安全”的約定要顯著且明確，并注重公平。倡導(dǎo)云存儲服務(wù)公司通過分類分級劃分市場、豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容、采取多種措施提升服務(wù)消費者能力。云存儲服務(wù)公司應(yīng)盡量避免使用永久刪除的方式處理消費者數(shù)據(jù)，可以通過限制權(quán)限、“雪藏”等形式留存補救余地，防止消費者因疏忽大意等原因而遭受無法彌補的損失。對于部分關(guān)鍵問題，如數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)存服務(wù)或找回功能，認(rèn)定是否屬于“不活躍用戶”，充值收費延展服務(wù)功能或使用期限等，應(yīng)提前告知消費者或征得消費者同意，確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

《中國質(zhì)量報》