中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布的一則行政處罰決定書(shū)顯示，近日，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司因違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》被北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局警告并罰款360000元。

京昌市監(jiān)處罰〔2023〕547號(hào)顯示，當(dāng)事人依托其自建“寺庫(kù)奢侈品”APP開(kāi)展網(wǎng)上服裝、鞋帽、箱包、首飾等奢侈品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)在其平臺(tái)上注冊(cè)后，下單購(gòu)買(mǎi)商品并線(xiàn)上先行支付貨款，后由當(dāng)事人給消費(fèi)者發(fā)貨。自2022年1月13日以來(lái)，北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局陸續(xù)接到消費(fèi)者舉報(bào)，反映在當(dāng)事人平臺(tái)上下單付款后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨、以各種借口不退款。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人以系統(tǒng)升級(jí)、已向財(cái)務(wù)催退款、不明確告知消費(fèi)者退款時(shí)間等手段，故意拖延消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

事實(shí)上，寺庫(kù)不發(fā)貨不退款的投訴屢見(jiàn)不鮮，去年，本網(wǎng)也就此進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。有消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)，已經(jīng)看到寺庫(kù)被處罰36萬(wàn)元，但是他們的款項(xiàng)什么時(shí)候能退回到自己的手里。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)就此問(wèn)題撥打寺庫(kù)相關(guān)電話(huà)。

針對(duì)不發(fā)貨不退款情況，該工作人員表示，“你說(shuō)的這些我沒(méi)法答復(fù)你，你撥打座機(jī)問(wèn)吧?！辈⒎Q(chēng)自己不知道座機(jī)電話(huà)號(hào)碼讓本網(wǎng)自己去查。事實(shí)上，此前，本網(wǎng)已經(jīng)多次撥打寺庫(kù)官網(wǎng)所留座機(jī)電話(huà)號(hào)碼，但均無(wú)人接聽(tīng)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于寺庫(kù)的投訴已經(jīng)達(dá)到2萬(wàn)多條，不少消費(fèi)者反映的均為不發(fā)貨不退款，甚至有消費(fèi)者稱(chēng)已經(jīng)兩年了都沒(méi)退款。

本網(wǎng)在向北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局致電時(shí)，該局一名工作人員表示，此前，昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)寺庫(kù)不發(fā)貨不退款情況高度重視，早前已專(zhuān)門(mén)抽調(diào)人員成立了工作專(zhuān)班來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。他還表示，如果寺庫(kù)依然不發(fā)貨不退款，相關(guān)消費(fèi)者可以拿著打印好的相關(guān)行政處罰書(shū)到法院去起訴，申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

另外，在早前的報(bào)道中，北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉俊麗律師曾表示，一般平臺(tái)會(huì)規(guī)定退款的時(shí)間，如果商家沒(méi)有在約定時(shí)間退款，則消費(fèi)者不僅可以要求商家退款，還可以要求商家支付逾期退款的利息損失。“一般而言，通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，商家均會(huì)在頁(yè)面標(biāo)有發(fā)貨時(shí)間，因此如果未按照商家標(biāo)明的時(shí)間發(fā)貨的則構(gòu)成違約。消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>