女子不滿美容整形手術(shù)效果，在網(wǎng)上吐槽曝光美容機(jī)構(gòu)被起訴侵犯名譽(yù)權(quán)，需要擔(dān)責(zé)嗎？近日，湖南省株洲市天元區(qū)人民法院審理了這樣一起名譽(yù)權(quán)糾紛案件。

2020年9月4日，蔣娟娟（化名）在湖南株洲市天元區(qū)長江北路的某美容機(jī)構(gòu)花費(fèi)2.66萬元進(jìn)行了假體隆頦術(shù)、鼻綜合延長術(shù)等。此后，蔣對(duì)手術(shù)后鼻部形態(tài)不滿意，于2021年10月15日在該美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行鼻部修復(fù)術(shù)。此次修復(fù)術(shù)后，蔣的鼻子反復(fù)出現(xiàn)發(fā)炎、腫脹的情況。經(jīng)雙方溝通，美容機(jī)構(gòu)指派醫(yī)生為其消炎去腫，但效果不佳。

2021年11月22日，蔣娟娟以美容機(jī)構(gòu)指派醫(yī)生操作失誤致其鼻部感染為由，要求退款賠償，雙方對(duì)賠償事宜未能協(xié)商一致。

2021年12月15日、2022年1月4日先后兩次赴長沙在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院住院治療，共花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)15398.82元，出院診斷意見為：手術(shù)后感染（隆鼻修復(fù)術(shù)后感染）。

2022年1月14日開始，她在短視頻平臺(tái)上直播或發(fā)布視頻，內(nèi)容包含“株洲某美容機(jī)構(gòu)黑心，大家千萬不要去，我就是受害者”等。

消費(fèi)者起訴美容機(jī)構(gòu)，要求三倍賠償

2022年2月14日，蔣娟娟以醫(yī)療損害責(zé)任糾紛為由將美容機(jī)構(gòu)起訴至株洲市天元區(qū)人民法院，要求美容機(jī)構(gòu)退還合同款項(xiàng)2.66萬元并三倍賠償7.98萬元，賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等119758.82元。

2022年6月21日，法院作出一審判決，一審認(rèn)為美容機(jī)構(gòu)提供的病歷資料涉嫌篡改，施行該手術(shù)時(shí)沒有取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可資質(zhì)，據(jù)此判決美容機(jī)構(gòu)賠償蔣娟娟各項(xiàng)損失51821.82（含精神損害撫慰金5000元）。蔣娟娟、美容機(jī)構(gòu)均不服一審判決，向株洲市中級(jí)人民法院提起上訴。株洲市中級(jí)人民法院于2022年9月23日作出維持原判的生效判決。

蔣女士在網(wǎng)上針對(duì)美容機(jī)構(gòu)的吐槽引起眾人圍觀。一石激起千層浪，導(dǎo)致有個(gè)別已交錢付款的消費(fèi)者向該美容機(jī)構(gòu)提出退款要求，美容機(jī)構(gòu)以侵犯名譽(yù)權(quán)為由將蔣娟娟告上法庭，要求其公開道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失50萬元。

法院認(rèn)定消費(fèi)者吐槽不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)

株洲市天元區(qū)人民法院審理認(rèn)為，蔣女士在雙方協(xié)商無果的情況下，采取在互聯(lián)網(wǎng)直播、發(fā)布視頻吐槽的方式，使用了包括“黑心美容機(jī)構(gòu)”“受害者”等詞語，但考慮到蔣娟娟是在美容機(jī)構(gòu)未積極處理其術(shù)后發(fā)炎這一現(xiàn)實(shí)背景，且結(jié)合生效判決認(rèn)定的“案涉醫(yī)療行為不發(fā)生在美容機(jī)構(gòu)提交的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可》記載的期限內(nèi)”的事實(shí)，法院認(rèn)為蔣娟娟實(shí)施上述行為并非蓄意降低美容機(jī)構(gòu)的公眾評(píng)價(jià)，其維權(quán)的言行雖然存在不恰當(dāng)之處，但尚不足以認(rèn)定為對(duì)美容機(jī)構(gòu)名譽(yù)權(quán)的侵害。

據(jù)此，法院依法作出判決，駁回美容機(jī)構(gòu)全部訴訟請(qǐng)求。對(duì)此，美容機(jī)構(gòu)沒有提出上訴，該案現(xiàn)已生效。

法官提醒：網(wǎng)上吐槽注意規(guī)范言詞

該案辦案法官尹利容提醒廣大消費(fèi)者，在維權(quán)過程中，要理性維權(quán)，評(píng)價(jià)時(shí)針對(duì)商品或服務(wù)本身，實(shí)事求是，注意規(guī)范言詞，避免使用色彩比較重的詞匯，以免給自己帶來麻煩。

律師提醒：理性維權(quán)，否則極易變成侵權(quán)者

湖南銳杰律師事務(wù)所副主任、湖南省消保委常年法律顧問袁亞云提醒廣大消費(fèi)者，權(quán)利受到侵害后須理性維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)批評(píng)、評(píng)論言論一定要基于真實(shí)、客觀的事實(shí)，否則可能從受害者“搖身一變”成為侵權(quán)者。