中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 5月12日上午，安徽省南陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局許鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到了一起求助電話：消費(fèi)者在某蛋糕店為孩子訂購了一個(gè)生日蛋糕，孩子取蛋糕時(shí)發(fā)現(xiàn)該蛋糕上的圖案與當(dāng)初訂購時(shí)有差別，因商家不同意換貨，消費(fèi)者來電希望市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員能幫助其調(diào)解解決問題。

許鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員受理后，積極組織調(diào)解，考慮到消費(fèi)者在外地工作，無法讓商家和消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行調(diào)解，故采用“云調(diào)解”的方式，讓大家“云”見面，通過工作人員耐心的調(diào)解，消費(fèi)者和商家最終達(dá)成一致意見。

本次調(diào)解，以“云調(diào)解”的方式讓原本復(fù)雜的異地調(diào)解變得簡(jiǎn)便快捷，達(dá)到了足不出戶定紛止?fàn)幍男ЧS鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道，采取多樣化調(diào)解手段充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（來源：安徽省蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局）