健身會(huì)員卡退費(fèi)遇麻煩

【案情簡(jiǎn)介】

10月18日，消費(fèi)者稱在高新區(qū)中央公園24小時(shí)健身辦的會(huì)員卡并辦理私教課程。劉女士原本跟王教練上課，后來(lái)原來(lái)的私人教練離職，劉女士不愿意跟其他教練上課，想把私教課退了，遂請(qǐng)求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，聯(lián)系了雙方當(dāng)事人，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，商家已將店轉(zhuǎn)讓。工作人員向該健身房負(fù)責(zé)人講述關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)的一些法律知識(shí)，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者愿意繼續(xù)到店享受服務(wù)。

【案例評(píng)析】

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！钡谑鶙l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！毕M(fèi)者選擇私教服務(wù)是自愿、自主的選擇權(quán)利。

近年來(lái)，體育健身服務(wù)的投訴量每年呈上升趨勢(shì)。主要問(wèn)題：一、預(yù)付費(fèi)退款難。經(jīng)營(yíng)者往往以“格式合同條款”為消費(fèi)者設(shè)置退費(fèi)障礙，如消費(fèi)者不能退款，收取高額手續(xù)費(fèi)、退款拖延、退款周期過(guò)長(zhǎng),課程扣費(fèi)方式不合理等。二、銷售承諾不兌現(xiàn)。健身機(jī)構(gòu)為吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，往往向消費(fèi)者作出“優(yōu)惠返現(xiàn)”“贈(zèng)送課程”“免費(fèi)開(kāi)放游泳池”“器械設(shè)備齊全”“按期開(kāi)業(yè)”等許諾，事后卻無(wú)法兌現(xiàn)。三、合同履行瑕疵。健身機(jī)構(gòu)在履行合同期間存在頻繁換教練，課程難以預(yù)約、服務(wù)態(tài)度惡劣、健身環(huán)境臟亂等問(wèn)題，預(yù)付卡消費(fèi)成為了投訴的重災(zāi)區(qū)。