四舍五入多收錢產(chǎn)生糾紛

【案情簡介】

2022年7月10日，消費(fèi)者來電反映：在榆林市榆陽區(qū)夫子廟文化廣場內(nèi)新烤味新疆特色菜燒烤店就餐，消費(fèi)者消費(fèi)菜品共計(jì)160.5元，但是商家結(jié)賬時實(shí)際收取161元，消費(fèi)者對商家多收取的0.5元不認(rèn)可，遂請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查了解，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。該餐飲店使用的收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元(不含)直接扣除零頭，多于0.5元(含)將向上取整，2022年7月10日晚9點(diǎn)多，該燒烤店因收銀系統(tǒng)設(shè)置，“反向抹零”收取消費(fèi)者161元。事后，商家與消費(fèi)者達(dá)成一致：商家補(bǔ)償消費(fèi)者一瓶價值4元的康師傅清茶，同時工作人員對商家進(jìn)行了批評教育。

【案例評析】

在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者經(jīng)常能看到精確到角和分的賬單，在電子支付的模式下，手機(jī)掃一掃即可支付成功，但仍有一部分商家在收銀時采用“四舍五入”收款方式，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營者在收款前，未經(jīng)得消費(fèi)者的同意，徑行采取反向抹零的方式多收取價款是不可取的，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違背了公平交易的原則。此外，《中華人民共和國價格法》規(guī)定了經(jīng)營者有明碼標(biāo)價的義務(wù)。反向抹零實(shí)質(zhì)上也是一種違法行為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。商家收銀時“五入”性質(zhì)上屬于“加價出售商品或服務(wù)”，如果事前沒有對顧客進(jìn)行公示與告知，則涉嫌價格欺詐交易。

人人心中都有一桿秤，商家的一言一行消費(fèi)者都看在眼里。于情于法，反向抹零都不是一個好的選擇，商家不妨少些精明算計(jì)，守住誠信經(jīng)營底線。消費(fèi)者如遇此類情況，請保留好相關(guān)單據(jù)，及時維權(quán)。