中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  在一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，四川省樂山市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)公布了2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，希望通過案例引導(dǎo)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力和維權(quán)意識(shí)，提振消費(fèi)信心，營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

案例一：為美沖動(dòng)美容消費(fèi) 消協(xié)介入終獲賠

【案情簡介】

2022年11月5日，樂山市井研縣消委會(huì)接到消費(fèi)者陳女士投訴，反映井研縣某美容院宣傳398元做超聲炮，于2022年10月16日到該美容院消費(fèi)，由上海某美容科技有限公司的人給她做的超聲炮，引誘消費(fèi)15800元，加上之前微信轉(zhuǎn)發(fā)的398元，一共消費(fèi)16198元。做了超聲炮后，臉頰一直疼痛難忍，和之前告知的不開刀、不手術(shù)、不疼痛不相一致。該美容院宣傳該公司有資質(zhì)，該超聲炮儀器價(jià)值100萬，美容醫(yī)生給明星動(dòng)過手術(shù)。而陳女士在網(wǎng)上查詢?cè)摽萍加邢薰酒洳簧婕罢蓓?xiàng)目，因此認(rèn)為美容院虛假宣傳，價(jià)格欺詐，要求退一賠三。隨后，陳女士來到井研縣消委會(huì)投訴，希望幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，井研縣消委會(huì)工作人員第一時(shí)間開展調(diào)查。經(jīng)工作人員的調(diào)查，了解到：陳女士確實(shí)到該美容院做了超聲炮，之后的一個(gè)多月臉頰一直疼痛難忍，美容院找來的這家科技有限公司沒資質(zhì)，并不涉及醫(yī)美項(xiàng)目，卻給她做了屬于醫(yī)美項(xiàng)目的超聲炮，這一個(gè)多月來陳女士每天還需購買修復(fù)面膜進(jìn)行修復(fù)，承受了身體上的痛苦，經(jīng)濟(jì)上的損失，因此陳女士認(rèn)為美容院不僅要退還自己的全部充值費(fèi)用，還要賠償后續(xù)使用修復(fù)面膜的費(fèi)用。消委會(huì)工作人員為了撮合雙方解決問題，向美容院耐心細(xì)致的解釋，講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過雙方多次協(xié)商，雙方最終在賠償金額問題上達(dá)成一致協(xié)議，美容院退還陳女士超聲炮費(fèi)費(fèi)用15800元、超聲炮預(yù)付款398元、美容充值費(fèi)余額3345元、美甲年卡充值費(fèi)99元，并賠償陳女士使用6個(gè)月修復(fù)面膜的一半費(fèi)用共1450元。綜上，美容院總退款及賠償額合計(jì)為21092元，陳女士順利收到退款，對(duì)調(diào)查處理結(jié)果表示滿意，對(duì)消委會(huì)及時(shí)處理該起糾紛深表感謝。

【案例評(píng)析】

本案中，美容店為陳女士提供美容服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障其安全。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金”。美容院理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

案例二：未成年人私自購電腦 合同無效協(xié)調(diào)退貨退款

【案情簡介】

2022年3月6日，樂山市峨眉山市消委會(huì)接到張先生投訴，反映其不滿10歲的兒子當(dāng)天下午偷取家里的錢財(cái)?shù)蕉朊忌绞心惩ㄓ嵔?jīng)營店花費(fèi)6199元購買了一臺(tái)蘋果牌的ipad Pro平板電腦。其得知后認(rèn)為小孩為未成年人，屬于限制民事行為能力人，商家不應(yīng)在未得到監(jiān)護(hù)人（家長）同意的情況下銷售電腦。張先生立即找到該店要求退貨退款，但協(xié)商無果，故撥打投訴電話請(qǐng)求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，峨眉山市消委會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，張先生反映情況屬實(shí)。張先生回家發(fā)現(xiàn)兒子（不到10周歲）手里握著一臺(tái)平板電腦，追問下才得知，該電腦是其兒子在保險(xiǎn)柜里偷取了8000元現(xiàn)金到峨眉山市某通訊經(jīng)營店購買。其子在該經(jīng)營部購買一臺(tái)ipad Pro平板電腦和一只蘋果筆花費(fèi)7168元，屏幕保險(xiǎn)899元，共計(jì)消費(fèi)金額8067元。在銷售過程中，商家客服兩次向小朋友確認(rèn)家長是否同意，小朋友回答同意。平板電腦屬于貴重物品，涉及金額較大，且已經(jīng)激活，激活后屬于二次銷售，影響產(chǎn)品銷售價(jià)值。工作人員現(xiàn)場(chǎng)組織雙方調(diào)解，對(duì)商家宣講《民法典》、《未成年人保護(hù)法》等法律相關(guān)規(guī)定，商家口頭詢問小朋友，并未按規(guī)定履行查驗(yàn)身份信息，也未征求家長同意和追認(rèn)，則對(duì)未成年人銷售產(chǎn)品，屬于無效合同。同時(shí)，工作人員也對(duì)張先生說明了家庭的監(jiān)管和教育責(zé)任。經(jīng)長達(dá)3小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，最終，雙方達(dá)成一致：商家同意退款退貨；家長張先生需承擔(dān)監(jiān)管不力責(zé)任，賠償商家因產(chǎn)品激活受損費(fèi)用800元；商家現(xiàn)場(chǎng)退還張先生7267元。張先生對(duì)消委會(huì)的工作表示感謝。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《民法典》第十九條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為?！敝?guī)定，商家銷售過程中僅是口頭詢問家長是否同意，并未履行查驗(yàn)身份信息實(shí)名上戶相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致未成年人產(chǎn)生與其身份信息不符的大額消費(fèi)。投訴人兒子不滿10歲，為限制民事行為能力人，其法定監(jiān)護(hù)人未同意、未追認(rèn)，購買電腦行為應(yīng)屬無效。根據(jù)《民法典》第一百五十七條“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！敝?guī)定，組織雙方調(diào)解并達(dá)成協(xié)議。

案例三：消費(fèi)權(quán)益受損失 消委異地助維權(quán)

【案情簡介】

2022年2月13日，樂山市峨眉山市消委會(huì)接到劉先生投訴，稱其在微信公眾號(hào)“e泊車”上訂購峨眉山某溫泉酒店的套房，發(fā)現(xiàn)實(shí)際同宣傳不符，劉先生要求退款。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，峨眉山市消委會(huì)工作人員立即聯(lián)系劉先生了解相關(guān)情況。經(jīng)了解，劉先生在微信公眾號(hào)“e泊車”上面花費(fèi)599元訂購了一套套房。根據(jù)其提供的相關(guān)信息，工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)去核實(shí)，發(fā)現(xiàn)劉先生投訴的酒店并不存在，實(shí)際是未經(jīng)登記注冊(cè)的私人民宿。工作人員在微信搜索到“e泊車”公眾號(hào)，查詢其營業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息。經(jīng)查詢，該公眾號(hào)運(yùn)營公司不在峨眉山市。隨后，工作人員通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)查詢和公司客服電話聯(lián)系其負(fù)責(zé)人，針對(duì)劉先生反映的情況進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，該公司表示會(huì)在1-3個(gè)工作日退還劉先生599元房費(fèi)。同時(shí)，工作人員建議該公司在以后合作中，索取對(duì)方資質(zhì)，簽訂合同，避免給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失，也有利于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！敝?guī)定，公眾號(hào)的宣傳與實(shí)際不符，消費(fèi)者要求退款訴求合理。經(jīng)消委會(huì)多方途徑聯(lián)系異地商家開展調(diào)解工作，商家同意退還消費(fèi)者599元。

案例四：盲袋竟開出過期食品 消委幫助把權(quán)維

【案情簡介】

2022年2月17日，消費(fèi)者蔡女士稱其孩子在井研縣某文具店購買了“盲袋”，“盲袋”從包裝上除了看到一些卡通圖片外，無法獲取產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量信息，蔡女士拆開的“盲袋”里面裝有“棒棒糖”“巧克力豆”等預(yù)包裝食品且均已超過保質(zhì)期，便找到該文具店要求退貨并賠償相應(yīng)損失，雙方協(xié)商不成，蔡女士便向井研縣消委會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

井研縣消委會(huì)在接到消費(fèi)者投訴后，立即安排了工作人員開展了調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。被投訴的井研縣某文具店貨架上擺放有出售的“盲袋”，工作人員讓經(jīng)營者當(dāng)面拆封“盲袋”，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)裝有超過保質(zhì)期食品的“盲袋”居然達(dá)幾十個(gè)之多。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)詢問，經(jīng)營者自稱是從成都荷花池一文具商處購進(jìn)的“盲袋”，因“盲袋”外包裝無標(biāo)識(shí)、不透明，無法得知里面其實(shí)裝有預(yù)包裝食品，不方便進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，因此責(zé)任不在自己，應(yīng)該找廠家負(fù)責(zé)。經(jīng)過消委會(huì)工作人員的調(diào)解和對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行的耐心細(xì)致講解，作為經(jīng)營者自己出售的商品質(zhì)量必須保證消費(fèi)者的人身安全，消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到侵害后，可以向銷售者要求賠償。最終，經(jīng)營者同意向蔡女士賠付1000元并表示了歉意。同時(shí)，井研縣消委會(huì)也將此案移交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！薄妒称钒踩ā返谝话偎氖藯l規(guī)定：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。”生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營食品的安全性負(fù)責(zé)，提供合格的產(chǎn)品。

案例五：合同不規(guī)范 獲全額退款

【案情簡介】

2022年2月20日，投訴人張某在樂山市某汽車銷售服務(wù)有限公司（4S店）看中了一款東風(fēng)日產(chǎn)軒逸epower汽車，當(dāng)即簽訂了定車合同并交付了10000元定金，但經(jīng)過了2個(gè)多月仍未看到自己心儀的愛車，在此期間，投訴人與銷售人員多次溝通且協(xié)商無果后，5月12日投訴人張某向樂山市市中區(qū)消委會(huì)提出投訴，要求重新擬定合同或退訂金。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，消委會(huì)工作人員在5月13日至16日期間，多次聯(lián)系雙方，開展充分調(diào)查后，于5月16日下午組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解中，當(dāng)事人雙方各執(zhí)一詞，一度情緒激動(dòng)。4S店工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)：合同中沒有約定交車的明確時(shí)間，這款車是熱銷車，他們也在積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家，錯(cuò)不在他們，隨車購買保險(xiǎn)是雙方協(xié)商好的，客戶自己同意了的。投訴人稱：在簽訂合同后，他和銷售人員反復(fù)協(xié)商溝通，要求盡快提車，如果不能提車，最起碼要給一個(gè)明確的最遲提車期限，并且在簽訂合同時(shí)還強(qiáng)制要求他提車時(shí)要在4S店購買保險(xiǎn)，答應(yīng)的汽車電池保修服務(wù)（8至12萬公里）也沒有寫入訂車合同。消委會(huì)工作人員根據(jù)雙方提供資料和調(diào)查實(shí)際情況，明確指出，雙方簽訂合同中存幾個(gè)不對(duì)等的條款約定：經(jīng)營者在合同中捆綁保險(xiǎn)銷售，不明確交車時(shí)間，部分承諾的服務(wù)未寫入訂車合同，未切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過消委會(huì)工作人員2個(gè)多小時(shí)的耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者意識(shí)到自身問題，最終雙方達(dá)成了一致協(xié)議：經(jīng)營者退還投訴人訂金10000元，雙方解除合同，并且經(jīng)營者表示在今后的銷售行為中將更加規(guī)范相關(guān)合同，嚴(yán)格按照法律規(guī)定來履行好自身義務(wù)，切切實(shí)實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。投訴人對(duì)此結(jié)果表示十分滿意。

【案例評(píng)析】

本案中，雙方因購買汽車發(fā)生糾紛，雙方簽訂合同中存在以下幾個(gè)不對(duì)等的條款約定：1、與保險(xiǎn)捆綁銷售。根據(jù)《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定：“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)?！比缫蚩蛻粢蠡蛘哒髑罂蛻粢庠感柙诘曩徺I保險(xiǎn)的，雙方應(yīng)單獨(dú)簽訂相關(guān)協(xié)議或者在合同中單獨(dú)書面?zhèn)渥?。而本次合同中未有單?dú)約定或者備注。2、合同中未明確提車時(shí)間。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定：履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。投訴人提出的要求提供一個(gè)最遲提車期限的訴求應(yīng)支持。3、銷售人員承諾的汽車電池保修服務(wù)（8至12萬公里）未寫入訂車合同，僅為口頭承諾，使消費(fèi)者權(quán)益存在保障風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)以上法律法規(guī)，消費(fèi)者應(yīng)按照訂車合同履行購買義務(wù)，而經(jīng)營者更應(yīng)按照合同內(nèi)容向消費(fèi)者提供機(jī)動(dòng)車并履行訂車合同中相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。雙方應(yīng)簽訂平等、公平、自愿的交易合同。

案例六：未盡告知義務(wù) 商家全額退款

【案情簡介】

2022年6月6日，消費(fèi)者何女士投訴稱，5月中旬在馬邊某造型理發(fā)店購買了一張價(jià)值38元的體驗(yàn)卡（可洗吹4次），6月6日，何女士前往使用該卡時(shí)被告知，此卡早上9點(diǎn)至下午3點(diǎn)才能使用，并且每天總共只服務(wù)40人次，超過當(dāng)日接待量便不再接待。何女士稱購卡時(shí)商家并未告知有諸多限制條件，并且卡上也未注明，便向馬邊縣消保中心投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

2022年6月7日，馬邊縣消保中心工作人員到該店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，投訴人表示商家買卡時(shí)沒有告知相關(guān)使用限制條件等，且服務(wù)態(tài)度不好，要求商家退卡退款。經(jīng)消保中心工作人員耐心調(diào)解，向雙方當(dāng)事人解讀相關(guān)法律法規(guī)，最終促成雙方達(dá)成一致意見，由商家退還投訴人購卡費(fèi)用38元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！敝?guī)定，本案中，該店在售賣體驗(yàn)卡時(shí)，不僅未對(duì)使用限制條件做標(biāo)識(shí)，也未采取其他方式告知消費(fèi)者，作為經(jīng)營者未盡到告知義務(wù)，因此，作出退還消費(fèi)者購卡金的決定。

案例七：電動(dòng)三輪車上牌遇尷尬 消委會(huì)助力獲退款 

【案情簡介】

2022年7月4日，一位中年人來到樂山市峨邊縣消委會(huì)投訴反映：他的父親曲別某某，省吃儉用湊了4660元，于2020年5月在峨邊某車行購買了一輛家福源牌電動(dòng)三輪車，主要用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，今年6月因發(fā)生交通事故，車輛被縣交警隊(duì)暫扣，事故處理完結(jié)后，曲別某某到交警隊(duì)取車時(shí)，工作人員告知，電動(dòng)車必須上戶才能上路行駛，需盡快辦理上戶手續(xù)。曲別某某回家找來《電動(dòng)車整車出廠合格證》、發(fā)票等材料前去縣車管所辦理上戶手續(xù)時(shí)，工作人員告知：“因在工信部的‘道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)’無法查詢到該電動(dòng)三輪車的相關(guān)信息，該車輛無法上戶。”隨后，找到銷售商家理論，商家說當(dāng)時(shí)廠家告知電動(dòng)車是不用上戶的，他們也沒辦法只有到消委會(huì)來投訴，希望幫助解決。

【處理過程及結(jié)果】

峨邊縣消委會(huì)受理投訴后，迅速展開調(diào)查，通過消費(fèi)者曲別某某提供的《電動(dòng)車整車出廠合格證》在工信部的“道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)”通過輸入企業(yè)名稱、車輛型號(hào)、車輛的商標(biāo)及車輛的生產(chǎn)地址，產(chǎn)品的目錄公告上都無法查詢到此車輛的信息，同時(shí)在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上也無法查詢到生產(chǎn)廠家的信息，消委會(huì)工作人員一時(shí)陷入了困境。

消委會(huì)工作人員在仔細(xì)閱讀了消費(fèi)者提供的《電動(dòng)三輪車產(chǎn)品手冊(cè)》后聯(lián)系到了電動(dòng)三輪車原生產(chǎn)廠家的法定代表人董某某，并告知了董某某此消費(fèi)投訴的受理情況，要求對(duì)方積極協(xié)助處理。

根據(jù)2017年6月市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《關(guān)于發(fā)布電動(dòng)自行車產(chǎn)品調(diào)整工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)管理目錄和試行簡化審批程序的決定》，和2018年7月市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《關(guān)于發(fā)布電動(dòng)自行車產(chǎn)品由許可轉(zhuǎn)為實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理安排的公告》，電動(dòng)車3C認(rèn)證正式實(shí)施，過渡期截至2019年4月15日，此車輛無3C認(rèn)證證書，已在2019年4月15日后就不能進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行銷售。而消費(fèi)者的購車時(shí)間為2020年5月，故該生產(chǎn)廠家存在違法生產(chǎn)銷售行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。原生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人董某某稱，企業(yè)已經(jīng)注銷倒閉，事情也過去了兩年了，不愿承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，經(jīng)消委會(huì)工作人員多次電話溝通，董某某認(rèn)為該車輛消費(fèi)者已使用兩年，只愿意承擔(dān)1500元的賠償費(fèi)用。7月14日，消委會(huì)工作人員驅(qū)車來到成都，找到了董某某本人（目前從事某品牌電動(dòng)車的批發(fā)和零售），經(jīng)過兩天的相關(guān)法律宣傳和溝通，7月15日，董某某決定全額退還給消費(fèi)者購買電動(dòng)三輪車的貨款。7月21日，消費(fèi)者曲別某某到峨邊縣消委會(huì)領(lǐng)取了由原電動(dòng)三輪車生產(chǎn)廠家支付的全額購車款4660元，并現(xiàn)場(chǎng)給消委會(huì)贈(zèng)送了一面錦旗，上面寫著“業(yè)務(wù)精通 辦事高效 熱情服務(wù) 為民解憂?！?/p>

【案例評(píng)析】

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！鄙a(chǎn)者和銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！毕M(fèi)者享有退還貨款的民事權(quán)利。

案例八：過期種子不出苗 消委助力獲賠償              

【案情簡介】

2022年4月18日，峨邊縣沙坪鎮(zhèn)村民吉錄某某向樂山市峨邊縣消委會(huì)投訴反映：2022年3月15日，吉錄某某在峨邊縣某種子經(jīng)營部花費(fèi)150元購買5袋玉米種子，因家中勞動(dòng)力少，又花費(fèi)1500元，請(qǐng)當(dāng)?shù)?個(gè)村民干了三天種完了5畝地的玉米種子，種下后至今不出苗。無奈之下，向峨邊縣消委會(huì)投訴，尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，峨邊縣消委會(huì)、峨邊縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員立即前往實(shí)地查看并拍照取證，基本情況與消費(fèi)者反映一致，玉米種不出苗。為盡快解決問題，峨邊縣消委會(huì)依據(jù)吉錄某某提供的玉米種包裝袋，查閱了峨邊某種子經(jīng)營部購銷玉米種子有關(guān)記錄。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該經(jīng)營部由于疏于對(duì)銷售的玉米種子的查驗(yàn)，將已超過質(zhì)保期的5包玉米種子銷售給吉錄某某，造成吉錄某某播種后不出苗的后果。

在證據(jù)面前，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商峨邊縣某種子經(jīng)營部退還吉錄某某購買種子款150元并接受懲罰性賠償500元；按實(shí)際勞動(dòng)損失賠償1500元，承擔(dān)復(fù)種人工費(fèi)1500元，以及交通費(fèi)、化肥150元，五項(xiàng)合計(jì)一次性退賠吉錄某某3800元。吉錄某某對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并于當(dāng)天收到了全部賠償款。峨邊縣消委會(huì)同時(shí)指導(dǎo)他迅速購買玉米種子，及時(shí)進(jìn)行了復(fù)種，不誤農(nóng)時(shí)。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六十二條：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！奔浤衬骋蛸徺I過期玉米種子導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)范圍。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”、第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償......”吉錄某某享有向玉米種子經(jīng)銷商峨邊某種子經(jīng)營部要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”經(jīng)銷商峨邊某種子經(jīng)營部銷售過期的種子，造成村民吉錄某某的財(cái)產(chǎn)損失，除退款之外，應(yīng)承擔(dān)人工費(fèi)、化肥、懲罰性賠償?shù)认鄳?yīng)的民事賠償責(zé)任。

案例九：高價(jià)冰淇淋未標(biāo)價(jià) 消委會(huì)介入要求整改

【案情簡介】

2022年10月13日，鄭女士向樂山市沙灣區(qū)消委會(huì)投訴，當(dāng)天她在沙灣區(qū)鳳凰小學(xué)對(duì)面某超市買了一個(gè)蒙牛茅臺(tái)冰淇淋，以為就是平時(shí)蒙牛冰淇淋的價(jià)格，沒想到結(jié)賬時(shí)營業(yè)員掃碼冰淇淋價(jià)格49.5元。鄭女士認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)冰柜上沒有對(duì)這款冰淇淋進(jìn)行標(biāo)價(jià)，故投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接投訴后，沙灣區(qū)消委會(huì)工作人員與城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員馬上到該店開展調(diào)查，經(jīng)與該店核實(shí)，鄭女士描述的情況真實(shí)。超市人員解釋該超市內(nèi)所有商品都是標(biāo)注了價(jià)格的，因該產(chǎn)品是新進(jìn)貨回來加上工作疏忽等原因急忙上架沒來得及做到明碼標(biāo)價(jià)。鄭女士表示該產(chǎn)品價(jià)格是一般類似產(chǎn)品的幾倍甚至十倍，如不明碼標(biāo)價(jià)有損消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者在不知情的情況下以為是一般商品價(jià)格拿到柜臺(tái)結(jié)賬才發(fā)現(xiàn)價(jià)格如此高昂，不管最后有沒有買下其商品，都是不合法不合理的。超市主管表示因本店工作疏忽帶來不良影響感到抱歉，承諾會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員和明碼標(biāo)價(jià)制度的管理，保證不再出現(xiàn)此類事件，并向鄭女士道歉表示愿意退還鄭女士商品全款。未明碼標(biāo)價(jià)問題已責(zé)令整改。

【案例評(píng)析】

為了規(guī)范經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)行為，預(yù)防和制止價(jià)格欺詐，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。商品或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)。

案例十：名表屢出問題 按照三包規(guī)定退

【案情簡介】

2022年10月5日，消費(fèi)者程某在樂山市某商場(chǎng)浪琴表專柜購買浪琴女士手表一枚，價(jià)值19000元，10月8日，手表出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)的異?，F(xiàn)象，到店維修后繼續(xù)使用，10月27日該手表時(shí)又出現(xiàn)相同問題，送店后經(jīng)營者告知需返廠維修，征得消費(fèi)者同意后于10月28日返廠進(jìn)行處理，11月17日修理后發(fā)回并交予消費(fèi)者使用，11月19日第三次出現(xiàn)相同問題，11月20日消費(fèi)者程某到店要求退貨退款。店內(nèi)經(jīng)理告知消費(fèi)者，可以按照三包規(guī)定繼續(xù)幫他修理。消費(fèi)者不同意此解決方案，雙方始終無法協(xié)商一致，11月29日消費(fèi)者程某投訴到樂山市市中區(qū)消委會(huì)通江二分會(huì)，要求退貨，退款19000元。 

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)過調(diào)查后，2022年11月30日消委會(huì)工作人員組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，在調(diào)解過程中，通過耐心做工作，商場(chǎng)經(jīng)理表示可以繼續(xù)提供維修義務(wù)，如果消費(fèi)者還是不同意，可以向生產(chǎn)廠家申請(qǐng)，幫消費(fèi)者更換一枚同型號(hào)或者同價(jià)格的新表，但是消費(fèi)者程某不同意，堅(jiān)持要求退貨退款。消委會(huì)工作人員對(duì)雙方講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)知識(shí)，明確雙方義務(wù)、權(quán)益，經(jīng)過近3個(gè)半小時(shí)的調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致協(xié)議：由商場(chǎng)方按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以每天按照價(jià)款萬分之五的使用折舊率扣除折舊費(fèi)，使用天數(shù)55天，每日折舊費(fèi)9.5元，折舊費(fèi)應(yīng)為522.5元，實(shí)際扣除520元，一次性退還消費(fèi)者18480元（以微信轉(zhuǎn)賬方式），消費(fèi)者退還該表。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨?！钡谑龡l“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理所用和待修的時(shí)間?！?。實(shí)施三包的部分商品目錄中明確規(guī)定鐘表的三包期為一年，折舊費(fèi)按照價(jià)款以每日萬分之五收取。

在本案中，消費(fèi)者明確表示有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，但不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者可以按照折舊費(fèi)收取后進(jìn)行退貨處理。

（供稿：四川省樂山市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)）