“3·15”在即，為加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信自律，促進(jìn)全縣消費(fèi)市場健康發(fā)展，甘肅省禮縣市場監(jiān)管局公布2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案例一

桶裝水消費(fèi)有講究 市場監(jiān)管人提醒您

【案情簡介】

2022年7月27日，禮縣市場監(jiān)管局收到天水市市場監(jiān)管局協(xié)助調(diào)查函：在天水市市場監(jiān)督局辦理秦州區(qū)某某百貨商行涉嫌銷售侵權(quán)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品案中，當(dāng)事人銷售的“天脈緣”桶裝水是從禮縣某水店灌裝，要求依法查處。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，禮縣某水店的凈化水設(shè)備購置于2017年11月份，安裝后生產(chǎn)至2018年3月初，之后夫妻兩人外出務(wù)工，直到2022年2月份，夫妻兩人再次從事桶裝飲用水的違法生產(chǎn)活動(dòng)，期間共生產(chǎn)桶裝飲用水2627桶，貨值7881元（其中為秦州區(qū)某某百貨商行灌裝“天脈緣”桶裝水9次，貨值150元）。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)未取得食品生產(chǎn)許可從事食品生產(chǎn)活動(dòng)的違法行為，沒收違法所得7881.00元、罰款10000.00元、沒收相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備；針對(duì)銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為罰款3000.00元。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者在購買桶裝純凈水時(shí)，要挑選證照齊全，衛(wèi)生條件良好的銷售點(diǎn)，如果長期或大量購買某品牌的水，應(yīng)向廠家了解核實(shí)該經(jīng)銷點(diǎn)是否為廠家授權(quán)的經(jīng)銷點(diǎn)，另外盡量購買具有一定知名度的大型生產(chǎn)企業(yè)的品牌產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也相對(duì)有保證。

案例二

交易雙方要平等 合理退回預(yù)付金

【案情簡介】

2022年10月28日，消費(fèi)者楊先生向禮縣市場監(jiān)管局投訴稱，在禮縣某車行先行支付1500元預(yù)購車輛（微信支付），該車行要求提供身份證件辦理臨時(shí)牌照，后又被要求另行支付4200元保險(xiǎn)費(fèi)用后才可辦理臨牌，楊先生不滿，訴求：退還身份證及預(yù)付費(fèi)用1500元。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《汽車銷售管理辦法》之規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇購買商品和接受服務(wù)的權(quán)利。最終，商家同意退回消費(fèi)者楊先生1500元。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品的品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

案例三

維修手機(jī)有糾紛 依法調(diào)解獲退賠

【案情簡介】

2022年1月28日，王女士稱在禮縣鹽官某手機(jī)維修店維修手機(jī)屏幕后，質(zhì)疑所換屏幕非原廠產(chǎn)品，要求經(jīng)營者賠償遭拒，遂投訴至12315投訴舉報(bào)中心。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查：商家稱手機(jī)要發(fā)往蘭州進(jìn)行維修，具體維修過程并不知情。當(dāng)事人王女士表示未被告知手機(jī)要發(fā)往外地維修。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家給予王女士損失賠償650元，達(dá)成諒解。

【案例評(píng)析】

在本案例中，商家未告知當(dāng)事人手機(jī)須發(fā)往外地維修，也未能提供手機(jī)屏幕來源信息和相關(guān)憑證。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第二款“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”之規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退賠費(fèi)用。

案例四

商家未履行承諾 現(xiàn)場調(diào)解化糾紛

【案情簡介】

2022年6月9日，羅先生投訴稱，使用了某能源有限公司禮縣鹽官代理點(diǎn)所售車用油后，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，遂自行維修。因購買車用油時(shí)商家承諾使用過程中出現(xiàn)問題將承擔(dān)責(zé)任，隨后雙方協(xié)商維修費(fèi)用對(duì)半付費(fèi)，后商家拖延不付，羅先生向12345政務(wù)平臺(tái)投訴，請(qǐng)求解決。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，聯(lián)系該商家和當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)成和解，該商家給予當(dāng)事人1800元補(bǔ)償。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條之規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！薄跋M(fèi)者在財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，可以依據(jù)此條向負(fù)有責(zé)任的經(jīng)營者要求按照約定履行義務(wù)，追回受損財(cái)產(chǎn)?！痹诒景钢校碳覟橥茝V產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者作出相關(guān)承諾，理應(yīng)按照約定履行承諾。