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根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全年共受理消費(fèi)者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額5.38萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)193811人次。
一、受理投訴情況分析（見(jiàn)下圖）
上圖說(shuō)明：2022年全年度受理投訴99900件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬(wàn)元，與2021年同期相比，投訴總量上升66.49%。
二、投訴性質(zhì)分析
2022年的投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題38520件，占投訴總量的38.56%；售后服務(wù)問(wèn)題26324件，占投訴總量的26.35%；合同問(wèn)題15816件，占投訴總量的15.83%；虛假宣傳問(wèn)題3457件，占投訴總量的3.46%；假冒問(wèn)題395件，占投訴總量的0.40%；安全問(wèn)題10715件，占投訴總量的10.73%；價(jià)格問(wèn)題2344件，占投訴總量的2.35%；計(jì)量問(wèn)題1117件，占投訴總量的1.12%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題57件，占投訴總量的0.06%；其他問(wèn)題1155件，占投訴總量的1.16%。質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。（如圖一所示）
與2021年同期相比（如表1所示），各個(gè)項(xiàng)目的投訴比重均上升明顯。
表1 全省受理投訴性質(zhì)變化表
項(xiàng)目 | 2022年全年度數(shù)量（件） | 占投訴總量的比重（%） | 2021年全年度數(shù)量（件） | 占投訴總量的比重（%） | 增減幅度（%） |
質(zhì)量 | 38520 | 38.56 | 19042 | 31.73 | ↑102.29 |
售后服務(wù) | 26324 | 26.35 | 11954 | 19.92 | ↑120.21 |
合同 | 15816 | 15.83 | 8774 | 14.62 | ↑80.26 |
虛假宣傳 | 3457 | 3.46 | 4908 | 8.18 | ↓29.56 |
假冒 | 395 | 0.40 | 3394 | 5.66 | ↓88.36 |
安全 | 10715 | 10.73 | 3018 | 5.03 | ↑255.04 |
價(jià)格 | 2344 | 2.35 | 2754 | 4.59 | ↓14.89 |
計(jì)量 | 1117 | 1.12 | 2357 | 3.93 | ↓52.61 |
人格尊嚴(yán) | 57 | 0.06 | 582 | 0.97 | ↓90.21 |
其他 | 1155 | 1.16 | 3222 | 5.37 | ↓64.15 |
小計(jì) | 99900 | 60005 |
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，2022年因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴依然高居首位，售后服務(wù)問(wèn)題及合同問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。
（三）商品和服務(wù)類(lèi)別分析
1、商品類(lèi)投訴 2022年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴77297件，占投訴總量77.37%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，與2021年同期相比(如表2、圖2所示),服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)與煙酒飲料類(lèi)的投訴量居前五。其中煙酒飲料類(lèi)投訴比重上升明顯，增幅為314.25%。
表2 商品類(lèi)投訴統(tǒng)計(jì)表
商品大類(lèi) | 2022年全年度數(shù)量（件） | 占投訴總量的比重（%） | 2021年全年度數(shù)量（件） | 占投訴總量的比重（%） | 增減幅度（%) |
服裝鞋帽類(lèi) | 31624 | 31.66 | 13047 | 21.74 | ↑142.39 |
食品類(lèi) | 20290 | 20.31 | 11743 | 19.57 | ↑72.78 |
日用商品類(lèi) | 10023 | 10.03 | 7333 | 12.22 | ↑36.68 |
家用電子電器類(lèi) | 2836 | 2.84 | 2714 | 4.52 | ↑4.50 |
首飾及文體用品類(lèi) | 2846 | 2.85 | 787 | 1.31 | ↑261.63 |
交通工具類(lèi) | 3679 | 3.68 | 2404 | 4.01 | ↑53.04 |
房屋及建材類(lèi) | 2230 | 2.23 | 2513 | 4.19 | ↓11.26 |
煙、酒飲料類(lèi) | 3517 | 3.52 | 849 | 1.41 | ↑314.25 |
農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi) | 24 | 0.02 | 100 | 0.17 | ↓76.00 |
醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi) | 228 | 0.23 | 114 | 0.19 | ↑100 |
2、服務(wù)類(lèi)投訴 2022年全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類(lèi)投訴22603件，占投訴總量22.63%。從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看，與2021年同期相比（如表3、圖3所示），生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)與文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位，比重均有所上升。
表3 服務(wù)類(lèi)投訴量統(tǒng)計(jì)表
服務(wù)大類(lèi) | 2022年全年度數(shù)量（件） | 占投訴總量的比重（%） | 2021年全年度數(shù)量（件） | 占投訴總量的比重（%） | 增減幅度（%） |
生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi) | 9779 | 9.79 | 5014 | 8.36 | ↑95.03 |
電信服務(wù) | 4424 | 4.43 | 1331 | 2.22 | ↑232.38 |
文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) | 3214 | 3.22 | 1505 | 2.51 | ↑113.55 |
房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi) | 681 | 0.68 | 477 | 0.79 | ↑42.77 |
銷(xiāo)售服務(wù) | 961 | 0.96 | 250 | 0.42 | ↑284.40 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) | 680 | 0.68 | 369 | 0.61 | ↑84.28 |
教育培訓(xùn)服務(wù) | 1364 | 1.37 | 132 | 0.22 | ↑933.33 |
公共設(shè)施服務(wù) | 693 | 0.69 | 62 | 0.10 | ↑1017.74 |
旅游服務(wù) | 55 | 0.06 | 59 | 0.10 | ↓6.78 |
郵政業(yè)服務(wù) | 15 | 0.02 | 33 | 0.05 | ↓54.55 |
衛(wèi)生保健服務(wù) | 30 | 0.03 | 25 | 0.04 | ↑20.00 |
保險(xiǎn)服務(wù) | 6 | 0.00 | 3 | 0.01 | ↑100.00 |
金融服務(wù) | 4 | 0.00 | 4 | 0.01 | 0.00 |
其他商品和服務(wù) | 697 | 0.70 | 9137 | 15.23 | ↓92.37 |
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