引語(yǔ)：又到一年3?15！今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。商務(wù)部也是將2023年定為“消費(fèi)提振年”，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)造消費(fèi)氛圍、提振消費(fèi)信心，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用。

讓消費(fèi)者，能消費(fèi)、敢消費(fèi)、后顧無(wú)憂(yōu)的消費(fèi)正是每年3?15核心要義所在，不止3?15當(dāng)天，而是天天3?15。

房屋裝修：讓業(yè)主頭疼不已

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為22752個(gè)，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。可見(jiàn)其對(duì)在消費(fèi)者心中的“重要”程度。

裝修市場(chǎng)的一方面在于裝修公司“一錘子買(mǎi)賣(mài)”思維在作祟，一方面也是市場(chǎng)有待規(guī)范。當(dāng)下是春季，正是房屋裝修旺季，但是不少業(yè)主陷入裝修的煩惱之中，比如家裝中存在如報(bào)價(jià)不透明、隨意增項(xiàng)加價(jià)、施工偷工減料、工期拖延、出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉、承諾難以?xún)冬F(xiàn)、裝修監(jiān)管難落實(shí)、交付結(jié)果達(dá)不到業(yè)主預(yù)期等現(xiàn)象，不僅侵害了業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)也損害了整個(gè)裝修行業(yè)的有序發(fā)展。

價(jià)格不透明，隨意增項(xiàng)，讓你“防不勝防”

房子在中國(guó)人的概念里，是一個(gè)給家人保障和溫暖的地方。隨著家庭收入的增加，大多數(shù)人會(huì)選擇精心裝飾，于是就有了“裝修無(wú)上限”的戲謔稱(chēng)呼。

但對(duì)于大多數(shù)工薪族來(lái)說(shuō)，在自己收入可承擔(dān)的范圍內(nèi)，以最高的性?xún)r(jià)比來(lái)裝修房屋是最優(yōu)選擇，而房屋裝修市場(chǎng)，用“亂花漸欲迷人眼”來(lái)形容一點(diǎn)都不為過(guò)。當(dāng)你走訪多家門(mén)店，手足無(wú)措，不知道選擇哪家時(shí)，一些不良裝修公司開(kāi)始盯上了你的錢(qián)包，開(kāi)始了“釣魚(yú)式裝修”。

據(jù)了解，所謂“釣魚(yú)式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報(bào)價(jià)，然后在工程開(kāi)工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項(xiàng)目進(jìn)行增項(xiàng)。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊(duì)，由工長(zhǎng)出面直接同裝修戶(hù)交涉，而這些增項(xiàng)未寫(xiě)入合同中，也不計(jì)入保修范圍內(nèi)使消費(fèi)者陷入裝修的價(jià)格陷阱。

某在京居住的一名業(yè)主在裝修過(guò)程中就遇到過(guò)類(lèi)似的事情。在2022年初，與某家裝公司簽訂了協(xié)議，雖然報(bào)價(jià)單中包含了諸如拆舊、人工和裝修材料等，但在后續(xù)砸地磚、清理臥室、砸墻等實(shí)際工作中，屢次讓該業(yè)主對(duì)費(fèi)用進(jìn)行追加，增項(xiàng)消費(fèi)目的明顯。

諸如此類(lèi)貓膩操作在很多房屋裝修過(guò)程中層出不窮，讓人十分頭疼。用戶(hù)除通過(guò)再三確認(rèn)合同條款，預(yù)算清晰，明確雙方責(zé)任外，也可通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者第三方商業(yè)平臺(tái)如天眼查來(lái)背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過(guò)企業(yè)圖譜來(lái)查看該企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)（特別要注意單一個(gè)人持股）以及是否存在供應(yīng)商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風(fēng)險(xiǎn)。

貪圖“優(yōu)惠”，售后服務(wù)投訴無(wú)門(mén)

如今隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高速發(fā)展，各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮?！皥F(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”、“百分百中大獎(jiǎng)”、“免設(shè)計(jì)費(fèi)”、“材料費(fèi)最低”、“人工費(fèi)打折”、“零投訴”等誘人的宣傳。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，要求退還訂金時(shí)卻是困難重重。廣大消費(fèi)者應(yīng)保持理智心態(tài)，消費(fèi)時(shí)不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹(jǐn)慎核對(duì)報(bào)價(jià)清單，查看是否有增項(xiàng)、漏項(xiàng)、表述不清等。

多花了冤枉錢(qián)，還可能會(huì)留下一堆“后遺癥”，真的就是“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”。擦亮雙眼，不貪小便宜才是正道。

另外，選擇家裝公司時(shí)，要綜合考察公司實(shí)力。首先要到裝修公司辦公場(chǎng)所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力，并注意查驗(yàn)原件。其次到施工現(xiàn)場(chǎng)看施工工藝、施工管理以及施工隊(duì)伍等。不過(guò)還是有一些消費(fèi)者會(huì)選擇裝修“游擊隊(duì)”，但這類(lèi)家裝隊(duì)伍大多沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，沒(méi)有簽署正規(guī)的合同文件，沒(méi)有施工資質(zhì)，資格，更沒(méi)有售后保障。一旦消費(fèi)者與這類(lèi)“裝修游擊隊(duì)之間產(chǎn)生消費(fèi)糾紛也是難以解決。

通常，找“游擊隊(duì)”的原因不外乎，熟人介紹，“用過(guò)好用”，再就是相較于裝修公司，在價(jià)格方面也比較低，但是缺點(diǎn)也很明顯，特別是售后保障。裝修完售后也得不到有效的保障，想要維修也早已找不到負(fù)責(zé)人了。“就是說(shuō)，它的報(bào)價(jià)可能是真的低，但過(guò)程中再加點(diǎn)錢(qián)其實(shí)也就和裝修公司差不多了，然后再偷工減料，讓自己的裝修質(zhì)量不好，最后還不給維修，這就讓人接受不了了”。一位經(jīng)過(guò)熟人介紹，雇傭“游擊隊(duì)”裝修的消費(fèi)者講述了自己的經(jīng)歷。

據(jù)天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，3.59%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；不完全統(tǒng)計(jì)，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬(wàn)條被執(zhí)行人信息。（閆冬）