2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、自貢市消委會(huì)陸續(xù)向大眾公布“自貢市2022年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，圍繞案例以案釋法，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，解決“急難愁盼”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例1

個(gè)人行為不是借口 管理失當(dāng)應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)

（一）案情簡(jiǎn)介

2022年3月13日，肖女士到自貢市某商貿(mào)有限責(zé)任公司自貢分公司購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，用于新家使用。3月20日商家派人上門安裝，因安裝需要一個(gè)水龍頭，而家里沒有，于是消費(fèi)者在安裝師傅處購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值50元的水龍頭。從安裝完畢到搬家期間共使用過兩次洗衣機(jī)。6月15日，消費(fèi)者正式搬家，原本是高興的日子，卻發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)水龍頭與水管連接處斷裂導(dǎo)致房屋漏水，造成較大損失。故消費(fèi)者向自貢市自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)東興寺街分會(huì)進(jìn)行投訴，希望商家將其裝修復(fù)原。最終，經(jīng)過消委會(huì)工作人員多次耐心溝通和調(diào)解，當(dāng)事雙方于2022年6月27日達(dá)成如下協(xié)議：由商家賠償消費(fèi)者13700元，并將消費(fèi)者購(gòu)買的冰箱，洗衣機(jī)的主要配件保修期從3年延長(zhǎng)至10年。

（二）案例評(píng)析

這是一起因產(chǎn)品質(zhì)量造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的糾紛。根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定，本案中，洗衣機(jī)安裝師傅是公司員工，受公司管理，公司存在明顯的管理失當(dāng)，不能以員工個(gè)人行為為由推卸責(zé)任。最終，經(jīng)過自流井區(qū)消委會(huì)東興寺街分會(huì)工作人員多次耐心溝通和調(diào)解，雙方達(dá)成一致。