中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，湖南省鳳凰縣市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，以消費維權(quán)、為民服務(wù)工作作為工作重點，緊緊圍繞重點環(huán)節(jié)、重要商品消費領(lǐng)域存在的突出問題，不斷探索消保維權(quán)工作方式，充分發(fā)揮12315熱線作用，采取三項措施，夯實保護維護消費者合法權(quán)益工作。

理順維權(quán)機制。組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)“消法”等法律法規(guī)和文件，學(xué)習(xí)不同類型的投訴處理技巧，不斷加強執(zhí)法隊伍自身建設(shè)，切實提高工作能力。安排專人跟進負(fù)責(zé)維權(quán)工作，確保消費糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落，并采取“綜合受理、及時流轉(zhuǎn)、限時辦理、跟進反饋”工作模式，確保12315投訴舉報指揮調(diào)度系統(tǒng)穩(wěn)步運行。

強化宣傳教育。充分利用“國際消費者權(quán)益日”“全民國家安全教育日”“世界知識產(chǎn)權(quán)日”“世界計量日”等時間節(jié)點，通過線上、線下等多種方式，開展消費維權(quán)宣傳。通過制作網(wǎng)絡(luò)購物消費警示、懸掛橫幅、擺放展板、印制宣傳折頁等方式，加大涉及民生領(lǐng)域消費維權(quán)宣傳力度，并結(jié)合日常工作，以年報走訪、日常檢查為契機，采取多種形式，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，向周邊群眾和經(jīng)營者發(fā)放宣傳資料，講解常見的消費陷阱以及對應(yīng)的維權(quán)法律法規(guī)內(nèi)容，增強消費者法律保護意識。

突出維權(quán)重點。執(zhí)法人員深入一線，對超市、藥店等重點部位，積極開展元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日流通商品專項整治行動，圍繞群眾關(guān)心的防護用品等重點商品全面進行檢查，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、銷售假冒偽劣商品行為，并緊盯群眾關(guān)注度高的食品、藥品等領(lǐng)域，嚴(yán)守安全底線，織密防護網(wǎng)，切實做好消費維權(quán)工作，助推地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

截至目前，已累計處理投訴舉報107件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.58萬元：處理12345政務(wù)熱線27件，信訪轉(zhuǎn)辦1件。累計發(fā)放各類宣傳資料300余份，懸掛橫幅12條，利用新聞媒體、電子顯示屏等宣傳消費維權(quán)知識68條次。（湖南省鳳凰縣市場監(jiān)管局 田俊 麻耀中）