中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范市場秩序，安徽省廬江縣郭河市場監(jiān)管所對消費投訴盡心竭力，實地核查、為消費者維權(quán)找源頭、積極組織消費者與經(jīng)營者調(diào)解、幫助消費者挽回?fù)p失，努力營造安全放心的消費環(huán)境。截至目前，該所已受理投訴12起，調(diào)解成功12起，群眾滿意度100%。

把消費者投訴當(dāng)“家書”。該所以家人的心態(tài)接收消費者的投訴，深入細(xì)致地審視投訴內(nèi)容，找出問題關(guān)鍵，對消費者和經(jīng)營者做耐心細(xì)致工作，努力把雙方爭議事項理通理順，做到調(diào)解結(jié)果雙方滿意。

把消費者當(dāng)“家人”。該所以群眾滿意為目標(biāo)，把消費者當(dāng)“家人”，保持高度敏感，第一時間穩(wěn)定消費者情緒、控制事態(tài)發(fā)展，快速向消費者了解情況和主持消費者與經(jīng)營者雙方調(diào)解工作。

把投訴工作當(dāng)“家業(yè)”。消費者維權(quán)之事無小事，做好消費者維權(quán)工作就是解決群眾“急難愁盼”的小事。該所在幫助消費者維權(quán)的同時，也提醒消費者、經(jīng)營者在今后消費經(jīng)營中應(yīng)注意的事項，把普法融入服務(wù)群眾全過程中。（喻程磊）