投訴時間：2023-02-24 16:32:28

投訴主題：愛普生中國上門取修損傷機器拒不換新

產(chǎn)品名稱：愛普生L4168打印機

企業(yè)名稱：愛普生（中國）有限公司

企業(yè)地址：北京市朝陽區(qū)建國路81號，華貿(mào)中心1號樓4層

投訴內(nèi)容：本人于2023年2月16日于愛普生用戶服務微信公眾號下了一單上門取機維修，2月23日該機器（序列號為X95R049908，維修單號為5021954810242805，之后重新返回單號為5024478693531917）返回到本人家中，本人錄了開箱視頻，該機器在維修過程中蓋板開裂有劃痕，機身多處各種磨損，本人送修時該機器打印頁數(shù)不到800，幾乎為全新。2月23日聯(lián)系愛普生客服，說需要再次送修。2月23日中午快遞上門取件。2月24日愛普生客服再次聯(lián)系本人，說只同意更換裂掉的蓋板，機身劃痕和磨損不影響使用，不保修。試問本人一臺幾乎全新的機器送修后出現(xiàn)如此糟心的問題，憑什么需要接受霸王條款因為不影響使用就不處理了？本人要求給予換新并重新計算保修期，同時當班客服態(tài)度惡劣（有錄音），需要向本人道歉。

圖片憑證：

投訴訴求：換新、道歉

投訴進度：處理中

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