中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 甘肅臨澤縣市場監(jiān)管局在市場監(jiān)管各項(xiàng)工作中始終以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為首要目標(biāo)，堅(jiān)持以“守初心、貼民心、保安心”為出發(fā)點(diǎn)，立足崗位職能，回應(yīng)社會關(guān)切和消費(fèi)熱點(diǎn)，多措并舉切實(shí)做好消保維權(quán)工作，努力營造公平競爭、安全放心的市場環(huán)境。

嚴(yán)明責(zé)任守初心，健全工作機(jī)制，構(gòu)建便捷高效的維權(quán)工作模式。該局堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)開展消費(fèi)維權(quán)工作。借助“三會一課”、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等平臺，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不間斷；建立投訴舉報(bào)處理工作制度，優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，不斷健全工作機(jī)制，最終形成總體上“一個窗口對外、四條處理線并行+緊急重特小組”的工作模式。對外設(shè)立一名專職人員，負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的集中統(tǒng)一受理和答復(fù)；對內(nèi)分設(shè)四條處理線，保證日常工作明確順暢，各司其職；一旦出現(xiàn)“緊急重特”事件，立即從四條處理線抽調(diào)人員組建小組，集中優(yōu)勢兵力，及時化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。

履職盡責(zé)保安心，發(fā)揮主體作用，營造群眾滿意的市場消費(fèi)環(huán)境。根據(jù)省市縣“放心消費(fèi)創(chuàng)建”三年行動實(shí)施方案（2022-2024）工作要求，把消費(fèi)維權(quán)和“放心消費(fèi)示范企業(yè)”“消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)”“線下無理由退貨企業(yè)”“放心消費(fèi)商超”“誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建工作結(jié)合起來，手把手對各類市場主體進(jìn)行指導(dǎo)、培育，增強(qiáng)市場消費(fèi)信心，取得顯著成效。2022年創(chuàng)建“放心消費(fèi)商超、經(jīng)營戶”100戶，起到很好的示范引領(lǐng)作用。

針對投訴相對較多的問題，主動作為，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立放心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，普及消保維權(quán)知識，倒逼經(jīng)營者重視消費(fèi)糾紛化解，積極主動處置消費(fèi)糾紛，鼓勵引導(dǎo)經(jīng)營者閉環(huán)解決投訴，促進(jìn)雙方和解，不斷提升經(jīng)營者主體責(zé)任意識和守法意識，投訴舉報(bào)處置質(zhì)量、效率、自行和解率進(jìn)一步提高。瞄準(zhǔn)投訴辦結(jié)率、調(diào)解成功率，適時開展隨機(jī)抽查回訪，特別是對重復(fù)投訴舉報(bào)件，認(rèn)真分析核查，制定針對性措施，預(yù)防類似投訴再次發(fā)生；對集中、重大的投訴舉報(bào)及時梳理違法線索移交辦案機(jī)構(gòu)作為行政執(zhí)法的案件來源，在食品和“兩品一械”重點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”工作，強(qiáng)化行政執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)雙軌道運(yùn)行，在及時處理投訴的同時，依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件。統(tǒng)籌兼顧，完善消費(fèi)糾紛矛盾調(diào)處與信訪維穩(wěn)、食品安全監(jiān)管、質(zhì)量安全檢查等重點(diǎn)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和銜接協(xié)同，高效聯(lián)動形成合力。

暢通渠道貼民心，優(yōu)化辦事流程，擦亮熱情周到的便民服務(wù)窗口。一是通過部門公眾號、縣公務(wù)網(wǎng)站、頭條以及行業(yè)監(jiān)管微信群等多種方式發(fā)布消費(fèi)和經(jīng)營信息、披露曝光違法經(jīng)營行為、監(jiān)管交流群在線咨詢解答問題。二是落實(shí)專人負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)12315平臺管理，始終把人民群眾對12315投訴舉報(bào)處置的滿意度作為衡量為民服務(wù)工作成效的最終標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好12315投訴舉報(bào)工作的責(zé)任感和使命感。三是前移消保維權(quán)關(guān)口，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門溝通，依托信用監(jiān)管平臺，共享消費(fèi)維權(quán)服務(wù)信息，及時傳導(dǎo)消費(fèi)糾紛新變化，推出消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)布消費(fèi)信息公示，便于群眾及時掌握政策導(dǎo)向和消費(fèi)動態(tài)，避免消費(fèi)誤區(qū)、盲區(qū)和消費(fèi)陷阱。四是緊盯熱點(diǎn)，及時分析研判群眾訴求類型和發(fā)生原因，向社會發(fā)布提示信息，借助市場主體監(jiān)管交流群、經(jīng)營戶例會之機(jī)傳達(dá)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。（通訊員 常建軍）