網(wǎng)購(gòu)家具數(shù)月不發(fā)貨？退款！

江西贛州蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局快速調(diào)查處置一起網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛

本報(bào)訊 （李培晞 曾慶武 涂承恩）日前，遠(yuǎn)在新疆的李女士向江西省贛州市蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局工作人員發(fā)消息：“非常感謝！我的1.06萬(wàn)元退費(fèi)收到了，我和商家溝通了數(shù)月都沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)想到你們僅用了5天就幫我追回了貨款。”

李女士是一名新疆的消費(fèi)者，2022年9月19日在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一套價(jià)格為10688元的家具。付款后遲遲未見(jiàn)賣家發(fā)貨，李女士多次與商家溝通，要求及時(shí)發(fā)貨或退回貨款。但商家先以疫情期間新疆物流停運(yùn)，之后又以春節(jié)物流停運(yùn)為由拒不發(fā)貨，對(duì)李女士提出的退款訴求更是以該家具為定制款為由拒絕退款。最后，焦急萬(wàn)分的李女士撥打了贛州市蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局的電話尋求幫助。

接到電話求助后，該分局執(zhí)法人員立即開(kāi)展調(diào)查處置。根據(jù)李女士提供的商家經(jīng)營(yíng)地址，執(zhí)法人員進(jìn)行了實(shí)地核查。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，該公司主要從事電商經(jīng)營(yíng)并不生產(chǎn)家具。公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接單后再聯(lián)系熟悉的家具生產(chǎn)企業(yè)發(fā)貨，從中賺取一定比例的傭金。該公司負(fù)責(zé)人稱，與其對(duì)接的家具生產(chǎn)企業(yè)春節(jié)前需要趕貨，沒(méi)有時(shí)間加工定制類家具，現(xiàn)在他們會(huì)催促生產(chǎn)企業(yè)立即加工，盡快發(fā)貨。但由于李女士購(gòu)買的家具屬定制款，該公司堅(jiān)持不同意退款。

贛州市蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局工作人員耐心向該負(fù)責(zé)人曉之以理、動(dòng)之以情、釋之以法，并嚴(yán)正指出，李女士網(wǎng)絡(luò)下單至今有近5個(gè)月時(shí)間，作為商家無(wú)法正常供貨卻以定制類家具不能退貨為由拒絕退款，已經(jīng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。若仍故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理訴求，分局將按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)該公司進(jìn)行行政處罰。執(zhí)法人員同時(shí)勸誡：誠(chéng)信才是金字招牌，和氣才能生財(cái)。在一番勸說(shuō)下，該公司自知理虧，同意調(diào)解。最終，雙方和解達(dá)成一致意見(jiàn)，2月14日該公司一次性退還李女士購(gòu)買家具所用的全款10688元。

據(jù)悉，贛州市蓉江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局多年來(lái)堅(jiān)持線上、線下同步監(jiān)管、同步維權(quán)，在區(qū)內(nèi)各村（居）建立12315消費(fèi)投訴舉報(bào)站，就近解決人民群眾消費(fèi)糾紛。2022年，該分局共受理投訴舉報(bào)749件，投訴辦結(jié)率達(dá)100%，有力促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，釋放了消費(fèi)潛力。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》