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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實維護消費者合法權(quán)益，安徽省池州市貴池區(qū)市場監(jiān)管局馬衙所立足職能，多舉措做好消費者投訴舉報工作。去年以來，該所受理消費者投訴舉報和12345便民服務(wù)熱線交辦單166件，立案查處5件，有力維護了消費者權(quán)益和轄區(qū)市場秩序。
強化值班值守。成立了由業(yè)務(wù)骨干組成的消費者投訴處置小組，嚴(yán)格落實24小時值班值守制度，做到事事有著落、件件有回音。
規(guī)范處置程序。對消費者投訴舉報事項嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)和辦復(fù)質(zhì)量不得以“已立案”“不立案”“需待查”等簡單答復(fù)敷衍了事，確保群眾寫信真管用。
提升執(zhí)法效能。積極推進“訴轉(zhuǎn)案”，切實提升消費維權(quán)工作效能，凈化轄區(qū)市場秩序。
下一步，該所將加強與轄區(qū)社（村）消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的聯(lián)系，形成消費維權(quán)合力，快速、及時地化解消費矛盾，營造“放心舒心”的消費環(huán)境。（魯曉強）
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