投訴時間：2023-02-09 10:59:31

投訴問題：中英人壽保險(xiǎn)公司河北分公司唐山營業(yè)處業(yè)務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)不規(guī)范作業(yè)，給客戶造成重大損失

產(chǎn)品名稱：中英人壽鑫享年華兩全保險(xiǎn)，中英人壽愛守護(hù)重大疾病保險(xiǎn)

投訴對象：中英人壽保險(xiǎn)公司河北分公司唐山營業(yè)處

企業(yè)地址：河北省石家莊市中山東路39號勒泰中心譽(yù)峰B座29層

投訴內(nèi)容：本人唐*棟，因中英人壽保險(xiǎn)公司河北分公司唐山營業(yè)處業(yè)務(wù)員袁*玲，潘*敏在銷售保險(xiǎn)過程中存在的違規(guī)行為進(jìn)行投訴。2016年8月15日我在中英人壽保險(xiǎn)公司唐山支公司購買了中英人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，中英人壽在沒有經(jīng)過我本人同意的情況下強(qiáng)制將我的現(xiàn)金價(jià)值抵扣保費(fèi)。保險(xiǎn)公司給出的理由是沒有聯(lián)系上我，怕我保單失效，但并沒有告知我如果一直用現(xiàn)金價(jià)值抵扣保費(fèi)，不僅要交利息，后期保單沒有現(xiàn)金價(jià)值可以抵扣保費(fèi)時保單還會失效，到我退保時分文皆無。當(dāng)時保險(xiǎn)銷售人員潘*敏介紹我購買保險(xiǎn)時，說高血壓，腦梗，心梗都可以理賠，根本沒有說到什么程度公司才給理賠，還是后來收我保費(fèi)的業(yè)務(wù)員告訴我，不是得了合同上寫的大病就給理賠，是有理賠條件的，這些入保險(xiǎn)時業(yè)務(wù)員都沒有說，也沒有對投保人進(jìn)行投保詢問，投保單上的內(nèi)容都是業(yè)務(wù)員替我填寫，只是讓我簽字，投保單上的地址錯誤，保險(xiǎn)公司的回訪電話并沒有二次告知我猶豫期后退保損失有多少，都是問的無關(guān)緊要的問題，并沒有具體到利益損失的關(guān)鍵問題，有意避開敏感話題。我投訴后保險(xiǎn)公司以本人簽字，回訪電話也是本人接聽拒絕了我訴求。通過保險(xiǎn)行協(xié)調(diào)解，中英人壽只同意給極少補(bǔ)償，讓人無法接受。投訴人：唐*棟

原本想給自己上個保險(xiǎn)購買一份保障，誰知道由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的不規(guī)范作業(yè)及保險(xiǎn)公司不合理的操作，給我和家庭造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

相關(guān)證據(jù)：

投訴訴求：要求中英人壽保險(xiǎn)公司河北分公司唐山營業(yè)處退還我所交的所有保費(fèi)。

投訴進(jìn)度：已處理

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