投訴時間：2023-02-09 16:03:30

投訴問題：太平洋保險合同虛假宣傳，不履行承諾。

產(chǎn)品名稱：金諾人生重大疾病保險（2018版）& 樂享百萬醫(yī)療保險（H2018)

企業(yè)名稱：中國太平洋人壽保險股份有限公司濰坊中心支公司

企業(yè)地址：山東省濰坊市東風東街201號

投訴內容：父母雙方均購買了金諾人生和樂享百萬保險，業(yè)務員在推銷介紹保險產(chǎn)品時，承諾該保險為互保的形式，5年繳清，在繳納期間如果有一方出險，那雙方剩余的保費無需繳納且繼續(xù)享受保險權益。介紹時明確說明，如發(fā)生腦梗死等病癥是符合理賠條件的。我父親因病住院，醫(yī)生診斷為腦梗死，住院期間業(yè)務員還曾到醫(yī)院探望，并說明讓出院時準備好相關資料申請理賠。我們按照要求通過微信公眾號遞交理賠申請，被告知不符合理賠條件被駁回。事情發(fā)生后多次與保險公司溝通，歷經(jīng)一年多的時間，均未得到解決。保險公司承認可能是業(yè)務員介紹產(chǎn)品存在問題，他們前期是有這樣的保險產(chǎn)品，但就銷售了一段時間。告知我們的合同跟之前不一樣。并表示業(yè)務員已經(jīng)離職他們聯(lián)系不上，只能給退金諾人生保費，但樂享百萬不給退（告知是消費型保險，買一年保一年不給退）。業(yè)務員在介紹產(chǎn)品時也沒有告知樂享百萬是需要年年交錢，只說了該合同只交5年，然后享受各種權益保障。但在真正發(fā)生理賠時才發(fā)現(xiàn)被騙了，虛假夸大宣傳。截止到目前一共繳納了3年的保險費，父親金諾 10644元 、樂享3726元，母親金諾47520元、樂享3726元。因字數(shù)有限無法詳細說明，萬分感謝，盼回。

相關證據(jù)：目前存有溝通音頻記錄。

投訴訴求： 按承諾執(zhí)行，或全額退款，并對我們產(chǎn)生的損失相應賠償。

投訴進度：已處理

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