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總體情況

2023年春節(jié)長假期間，廣西12315投訴舉報機(jī)構(gòu)保持投訴舉報暢通，妥善安排人員值班值守，及時處理群眾訴求。1月21日至1月27日，全區(qū)共接收投訴舉報1910件。其中，投訴1548件，占81.05%；舉報362件，占18.95%。

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投訴舉報熱點分析

春節(jié)長假期間，消費者投訴舉報問題主要集中在食品、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、停車服務(wù)等商品和服務(wù)領(lǐng)域；主要涉及食品安全、合同、售后服務(wù)、價格等方面問題。

旅游、娛樂服務(wù)投訴漲幅較大

今年春節(jié)假期是實施新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后的第一個長假，群眾出行、娛樂消費需求集中釋放，各行各業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇態(tài)勢，旅游、娛樂服務(wù)的投訴舉報量。與去年同期相比，全區(qū)投訴舉報量增長了84.5%。

普通食品和餐飲服務(wù)消費熱度不減

春節(jié)期間，果品禮盒、品質(zhì)生鮮、有機(jī)食品等年貨商品銷售火熱，探親訪友、聚餐活動增多，消費者關(guān)于果品、肉類及其熟食制品腐壞變質(zhì)，餐食中發(fā)現(xiàn)異物、菜品不新鮮、食用后出現(xiàn)輕微不適，超市、便利店銷售過期酒水飲料等關(guān)于食品的投訴舉報占比達(dá)29.3%，一些餐飲店不允許消費者在春節(jié)期間使用優(yōu)惠券或團(tuán)購套餐、價格上漲未在店內(nèi)公示等亦引起消費糾紛。

住宿服務(wù)糾紛多

長假期間接到住宿服務(wù)類投訴舉報257件，占比13.5%。消費者主要反映因行程變化或其他客觀原因要求退訂酒店受阻或被收取費用；提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，到店后被告知客滿無法入住，酒店臨時加價、擅自取消訂單等；現(xiàn)場環(huán)境、配套設(shè)施、衛(wèi)生條件差，或與宣傳不符等。

部分娛樂設(shè)施、配套服務(wù)欠完善

部分景區(qū)、電影院、游戲城、兒童游樂場等場所因設(shè)施不完備、配套服務(wù)欠佳導(dǎo)致消費者體驗差，引發(fā)消費糾紛。如景區(qū)周邊停車場未按標(biāo)價收費、擅自漲價、未明碼標(biāo)價，電影院不允許外帶食品、退票難、未提供免費3D眼鏡，兒童游樂場會員充值退費糾紛等。

目前，上述投訴舉報均已及時轉(zhuǎn)派相應(yīng)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。（蘇倩）