中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年2月1日，安徽省蚌埠市市場監(jiān)管局網(wǎng)站發(fā)布2023年1月份消費投訴典型案例。具體如下：

【案情簡介】 消費者喬先生與朋友在蚌山區(qū)某商店，購買了兩部蘋果手機，共計花費14000多元錢，當時銷售人員推薦手機套餐699元錢，套餐包含碎屏險與充電器，告知一年內(nèi)手機屏幕摔壞，可更換原裝手機屏，如一年內(nèi)未出現(xiàn)屏幕摔壞，退還599元錢，可在店內(nèi)消費購買產(chǎn)品。套餐期滿后喬先生前往店家準備選購產(chǎn)品，被告知不能購買蘋果產(chǎn)品，其他品牌產(chǎn)品都可以購買，但當時銷售未提前告知，認為存在虛假宣傳及欺騙，需要投訴，要求相關(guān)部門核實處理。

【處理結(jié)果】接到投訴后，蚌山區(qū)勝利市場監(jiān)督管理所高度重視，立即進行調(diào)查處理。勝利市場監(jiān)督管理所工作人員聯(lián)系了該店負責人，告知消費者當初購買的是蘋果手機，銷售人員推薦的也是蘋果手機套餐，在套餐期滿后，消費者有自主選擇的權(quán)利，商家不應(yīng)強行規(guī)定或限制消費者的購買范圍。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，該店負責人同意消費者在店內(nèi)可以隨意購買其他任何商品。

【案例評析】本案是一起典型的手機套餐維權(quán)糾紛案例。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者可以自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者購買的是蘋果手機，理應(yīng)購買與手機型號相配套的零件或產(chǎn)品。