中國質量新聞網訊 2023年春節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢224件，其中，投訴88件，占39.29%；舉報20件，占比8.93%；咨詢116件，占比51.78%。投訴、舉報和咨詢數量與去年同期相比下降39.62%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

春節(jié)期間，商品類投訴舉報占比居首位，共有61件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、服裝類和家居用品類。主要反映商家銷售的食品變質或超過保質期，商家未按約定發(fā)貨，商品存在質量問題商家未積極履行售后責任等。

服務類投訴舉報共有47件，投訴舉報排名前三位的服務類別依次為：餐飲住宿服務、文化娛樂服務和美發(fā)服務。主要反映商家違反明碼標價規(guī)定，未按約定提供服務，消費者提出退款申請被拒或延遲退款等。

熱點關注

商家違反明碼標價規(guī)定

案例：2023年1月21日上午，陳先生在柳東新區(qū)某超市購物時購買了兩斤青棗，現場標價為5.98元/斤，但付款后卻發(fā)現該青棗實際售價為9.8元/斤，實際支付22元，實際售價與標價不符，希望市場監(jiān)管部門核實。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調查處理中。

消費提示：

散裝食品是指無預先定量包裝，需稱重銷售的食品。建議消費者在選購散裝食品時，務必留意商品的價格及計價方式，按需購買。稱重后進行二次確認再付款，如發(fā)現稱重價格與現場標價不符時，及時向工作人員反映。

酒店提供的房間與網絡預訂的不符

案例：2023年1月25日，朱女士通過某平臺預訂柳南區(qū)某酒店的豪華大床房（江景房），在線支付147元。在辦理入住時發(fā)現酒店提供的并非江景房，且房間環(huán)境設施和價格均與預訂信息不符，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調商家給予賠償。目前，該案件已轉辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調查處理中。

消費提示：

春節(jié)期間，大部分酒店出現一房難求的現象，為避免出現訂單遺漏或房間已滿、環(huán)境設施不符或臨時漲價等情況，建議消費者通過網絡預訂酒店成功后，及時與酒店進行二次確認，并截圖保存酒店網站宣傳頁面和訂單信息，如發(fā)現問題應及時與酒店工作人員確認。

節(jié)假日期間，當消費者合法權益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴。（通訊員 黃珊）