中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)事事有著落，件件有回音，安徽宣城宣州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局敬亭山所高度重視投訴舉報(bào)工作，不斷完善投訴舉報(bào)機(jī)制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，多措并舉做好投訴舉報(bào)受理處理工作。2022年，共受理12315投訴309件，舉報(bào)類108件，12345熱線162件，有效投訴按時(shí)辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化工作針對(duì)性，實(shí)施高效流程制。該所挑選精干人員專門負(fù)責(zé)熱線辦理。根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有工單登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明。

強(qiáng)化工作嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)施承辦簽批制。該所結(jié)合上級(jí)要求和工作職能特點(diǎn)，以精簡(jiǎn)承辦程序、提高承辦效能為導(dǎo)向，制定詳細(xì)的承辦工作流程，從辦理程序、辦結(jié)整體時(shí)限、回復(fù)流程、回復(fù)要求、疑難件討論流程、跟蹤處理等方面予以全面明確，確保當(dāng)天分派、訴求按期辦結(jié)。

強(qiáng)化工作時(shí)效性，實(shí)施跟蹤督辦制。在辦理時(shí)限內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)以電話、微信、郵箱等形式進(jìn)行跟蹤提醒，隨時(shí)了解辦理進(jìn)度，確保辦理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)反饋，達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果，做到所有訴求第一時(shí)間受理，第一時(shí)間反饋。

強(qiáng)化工作準(zhǔn)確性，實(shí)施問題會(huì)商制度。對(duì)重大復(fù)雜疑難問題召開專題討論會(huì)，集中研究處理，群策群力，制定應(yīng)對(duì)、處理和解決方案。對(duì)于涉及不同業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，召開協(xié)調(diào)會(huì)研究解決，共同研究處理辦法，避免多頭辦理、重復(fù)辦理的情況。同時(shí)加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，切實(shí)做到聯(lián)合執(zhí)法、整體解決，集多方合力化解社會(huì)矛盾，解決百姓反映問題，起到了良好效果。

下一步，宣州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局敬亭山所將不斷優(yōu)化12315和12345熱線處理流程，加強(qiáng)部門間協(xié)作，確保民情“直通”、民意“直達(dá)”，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。（尚靈芝）