中國質量新聞網訊 為有效維護好市場秩序，安徽省廣德市邱村市場監(jiān)管所立足提升市場監(jiān)管執(zhí)法和消費維權職能，密切關注兩節(jié)期間重點領域的食品藥品、防護用品等消費者權益保護工作，加強消費者投訴舉報受理處置工作。

優(yōu)化舉措協(xié)商調解。邱村所堅持以事實為依據，依法處理消費者投訴事件。積極對待消費爭議問題，做到快速受理；不推諉監(jiān)管部門職能責任，做到依法介入協(xié)調；不拖延消費糾紛調處時間，做到快速處置，力爭把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

依法約談投訴對象。針對消費者投訴反映比較集中，發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的；蔬菜、魚肉、水果、糧油等生活物資價格過高的；經營者提供的商品或服務質量存在缺陷或安全隱患，應采取有效措施而未采取的等問題。該所先后3次約談被消費者投訴舉報較多的10余家企業(yè)負責人，被約談企業(yè)負責人紛紛表示，會提高認識，加強法律法規(guī)學習，堅持問題導向，抓緊整改，認真規(guī)范經營行為。

依法查處侵權行為。對于通過各投訴渠道發(fā)現(xiàn)的案件線索，及時按照“訴轉案”的相關要求進行查處，對違法行為輕微并及時改正，未造成實際危害后果的，本著優(yōu)化營商環(huán)境、探索實施包容審慎監(jiān)管的原則，依法不予行政處罰；對拒不改正，嚴重損害消費者權益，社會影響惡劣的依法嚴肅查處，以作警示。切實保障轄區(qū)群眾身體健康，穩(wěn)定市場秩序，安穩(wěn)民心。

下一步，該所將繼續(xù)以維護營商環(huán)境為指引，堅守依法行政底線，強化責任擔當意識，著力構建企業(yè)知法守法、誠信經營和消費者理性消費、依法維權的市場環(huán)境。（蔡健明）