中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年元旦假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報(bào)和咨詢420件，其中，投訴96件，占比22.86%；舉報(bào)20件，占比4.76%；咨詢304件，占比72.38%。投訴、舉報(bào)和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長28.05%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

元旦期間，商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有74件，投訴舉報(bào)排名前三位的商品類別依次為：一般食品、交通工具和家居用品。主要反映商家銷售的食品混有異物、霉變、超過保質(zhì)期，商家未按約定發(fā)貨；商品存在質(zhì)量問題商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共有42件，投訴舉報(bào)排名前三位的服務(wù)類別依次為：停車服務(wù)、銷售服務(wù)和租賃服務(wù)。主要反映在停車場未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；因變更經(jīng)營主體、商家閉店引起的預(yù)付卡退費(fèi)糾紛；商家違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

熱點(diǎn)關(guān)注

天降“大獎”有“貓膩”

案例：消費(fèi)者譚女士反映，2022年12月31日19時(shí)左右，其與朋友路過城中區(qū)一家首飾店時(shí)，一名工作人員宣稱元旦期間可以到店免費(fèi)領(lǐng)取小禮品，并向其與朋友發(fā)放抽獎券。譚女士刮開抽獎券發(fā)現(xiàn)抽中了一等獎，工作人員稱一等獎中獎概率是千分之三，抽到一等獎的消費(fèi)者可以以珠寶原價(jià)的8%購買，剩余92%由公司補(bǔ)貼，通過工作人員的推介，譚女士支付398元購買一款標(biāo)價(jià)為4980的翡翠吊墜。但回家之后，譚女士覺得該翡翠吊墜質(zhì)量較差與標(biāo)價(jià)品質(zhì)存在差異，當(dāng)天晚上21時(shí)返回店內(nèi)要求給予退貨退款，卻遭到拒絕，譚女士認(rèn)為商家以抽獎的形式誘導(dǎo)消費(fèi)，且商品存在以次充好的現(xiàn)象，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家給予退貨退款。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：

節(jié)假日期間，部分商家會以抽獎的方式吸引顧客到店消費(fèi)，許多消費(fèi)者都能“幸運(yùn)”地抽中“特等獎”、“一等獎”等大額優(yōu)惠券，可以最低的價(jià)格購買標(biāo)價(jià)好幾千，甚至上萬元的珠寶首飾。但所謂的“抽獎券”其實(shí)是一種誘惑銷售手段，幾乎每一張獎券都是“大獎”，而且必須購買指定商品才可以享受優(yōu)惠。這些商家通過虛高標(biāo)價(jià)，利用“獎券”“低折扣”吸引消費(fèi)者購買，但實(shí)際上商品大多不值其標(biāo)價(jià)。

在此，柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，務(wù)必高度警惕各類購物抽獎活動，如需購買珠寶首飾應(yīng)到正規(guī)商場、大型珠寶品牌專營店購買，不要被“巨額折扣”沖昏頭腦，保持理性消費(fèi)觀，避免購買看似物美價(jià)廉，實(shí)則質(zhì)次價(jià)高的首飾。

入住酒店時(shí)房間設(shè)施已損壞消費(fèi)者卻要賠償

案例：消費(fèi)者程先生反映，其在東環(huán)大道某酒店預(yù)訂2022年12月31日入住的兩間房，一間麻將房和一間普通標(biāo)間，共支付480多元房費(fèi)和400元押金。程先生表示其入住麻將房時(shí)，房間內(nèi)配置的麻將機(jī)已經(jīng)損壞，但1月1日退房時(shí)，商家以麻將機(jī)損壞為由扣除其400元押金，程先生認(rèn)為其入住時(shí)，房間里的麻將機(jī)就已經(jīng)損壞，商家扣除其的押金不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退回400元押金。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：

酒店通常會在房間內(nèi)顯著位置公示一張酒店房間用品損壞賠償價(jià)目表，當(dāng)消費(fèi)者在入住期間，對房間用品造成損壞時(shí)，酒店將依據(jù)該價(jià)目表標(biāo)注的金額向消費(fèi)者索賠。

在此，柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，入住酒店時(shí)，一定要仔細(xì)查看房間配套設(shè)施設(shè)備是否缺損、能否正常使用，房間物品是否齊全，床單、被罩是否存在污漬等，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與酒店前臺反映，避免因未及時(shí)溝通，導(dǎo)致被扣除住宿押金或照價(jià)賠償。（通訊員 黃珊）