中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 生活中消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，那么如何維護(hù)自身的權(quán)益呢？

投訴，是指消費(fèi)者和商品服務(wù)提供者發(fā)生糾紛和爭(zhēng)議，消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)督管理局提起投訴，講明投訴請(qǐng)求，由市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解的過程。注意這里的調(diào)解是需要雙方自愿的，政府機(jī)關(guān)在其中的職能就是履行調(diào)解立案、組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在這個(gè)過程中并無其他行政權(quán)力，如果有一方不同意調(diào)解，或過了四十五個(gè)工作日仍未能達(dá)成調(diào)解，那么調(diào)解即終止。

舉報(bào)，一方面是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)主體存在違法違規(guī)線索，該線索可以和自己購(gòu)買的商品相關(guān)或不相關(guān)，消費(fèi)者可以將自己在消費(fèi)中遇到的違法行為向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。另一方面是履行公民義務(wù)，積極向市場(chǎng)監(jiān)管部門提供違法線索。當(dāng)在消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)了違法線索，這些也可以作為和商家談判的籌碼，讓商家改正并彌補(bǔ)損失。兩者均可以直接在全國(guó)12315平臺(tái)上操作。

（通訊員 方明玉）