中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)婚戀服務(wù)投訴呈現(xiàn)出：加入會(huì)員為主、收取上萬(wàn)甚至數(shù)萬(wàn)元會(huì)費(fèi)且以“不退費(fèi)、不負(fù)責(zé)”等格式條款規(guī)避法律責(zé)任。據(jù)此，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安徽省消保委”）自今年6月份以來(lái)開(kāi)展了婚戀平臺(tái)格式條款調(diào)查（文中所稱(chēng)“問(wèn)題格式條款”是指涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式條款，簡(jiǎn)稱(chēng)“問(wèn)題格式條款”）。

本次調(diào)查的對(duì)象為15家婚戀平臺(tái)，包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀等5家業(yè)務(wù)遍及全國(guó)的婚戀“大平臺(tái)”，以及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見(jiàn)聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽(yáng)相親派、殷勤婚戀等10家只在安徽省內(nèi)有業(yè)務(wù)的“中小型”婚戀平臺(tái)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

一、六成以上問(wèn)題格式條款來(lái)自婚戀“大平臺(tái)”

從各平臺(tái)格式條款盤(pán)點(diǎn)結(jié)果來(lái)看，在15家平臺(tái)共發(fā)現(xiàn)88條問(wèn)題格式條款內(nèi)容，其中各大平臺(tái)占比：我主良緣約15%,百合網(wǎng)約14%、珍愛(ài)網(wǎng)約12%、世紀(jì)佳緣約11%、MarryU高端婚戀約9%，5家大平臺(tái)占比超過(guò)60%，超過(guò)六成問(wèn)題格式條款來(lái)自5家全國(guó)性“大平臺(tái)”。值得一提的是，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)兩家平臺(tái)在2015年宣布了合并，兩平臺(tái)問(wèn)題格式條款加起來(lái)占比達(dá)25%，問(wèn)題更為嚴(yán)重。

二、婚戀“大平臺(tái)”格式條款存在的主要問(wèn)題：不退費(fèi)、不負(fù)責(zé)、不保證、不平等

在調(diào)查中，婚戀“大平臺(tái)”格式條款存在的問(wèn)題類(lèi)型有21種，主要問(wèn)題占比：“不負(fù)責(zé)”約56%、“不退費(fèi)”約20%、“不保證”約15%、“不平等”約9%?！安回?fù)責(zé)”雖然占比最高，但“不退費(fèi)”問(wèn)題格式條款更為普遍，幾乎每家“大平臺(tái)”都存在。

1.不退費(fèi)

“交款容易退款難”，已成為婚戀服務(wù)消費(fèi)的一大痛點(diǎn)。調(diào)查中，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說(shuō)明，除法律明確規(guī)定或平臺(tái)另有說(shuō)明外，都將不承擔(dān)任何退還已收取費(fèi)用的義務(wù)。其中百合網(wǎng)還規(guī)定了當(dāng)賬號(hào)注銷(xiāo)后剩余費(fèi)用也不退回。

而珍愛(ài)網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺(tái)原因?qū)οM(fèi)者造成重大財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，無(wú)論因何原因或何種行為方式，平臺(tái)賠償?shù)馁M(fèi)用始終不超過(guò)會(huì)員在使用該平臺(tái)服務(wù)而支付給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用。

2.不負(fù)責(zé)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：“不負(fù)責(zé)”類(lèi)型的格式條款中，世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成，珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、和MarryU高端婚戀“不對(duì)協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔(dān)責(zé)任”；珍愛(ài)網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)丟失負(fù)責(zé)”；世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺(tái)策劃的活動(dòng)不對(duì)參加人員的人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)”、珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，“若平臺(tái)侵害會(huì)員隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)時(shí)，需免除平臺(tái)的相應(yīng)法律責(zé)任”；世紀(jì)佳緣規(guī)定：會(huì)員若反對(duì)任何注冊(cè)條款的內(nèi)容或?qū)χ笞?cè)條款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿(mǎn)時(shí)，只有停止服務(wù)和注銷(xiāo)賬戶(hù)的權(quán)利，沒(méi)有要求平臺(tái)賠償?shù)臋?quán)利等。

3.不保證

在實(shí)際調(diào)查到的“不保證”類(lèi)型的格式條款中，5家“大平臺(tái)”幾乎都存在此類(lèi)問(wèn)題，珍愛(ài)網(wǎng)和MarryU高端婚戀相對(duì)問(wèn)題更多。比如：世紀(jì)佳緣和MarryU高端婚戀無(wú)法保證會(huì)員信息的真實(shí)性；珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無(wú)法保證平臺(tái)信息的真實(shí)性；百合網(wǎng)平臺(tái)則不對(duì)提供的服務(wù)做任何承諾等；MarryU高端婚戀無(wú)法及時(shí)保證用戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

4.不平等

不平等的問(wèn)題格式條款主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，“不平等”問(wèn)題格式條款，珍愛(ài)網(wǎng)數(shù)量達(dá)到50%。

珍愛(ài)網(wǎng)和我主良緣規(guī)定：當(dāng)會(huì)員遇到訴訟問(wèn)題，可以不要求平臺(tái)協(xié)助舉證或者將其列為被告；但若平臺(tái)遭受訴訟，會(huì)員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。珍愛(ài)網(wǎng)還規(guī)定：平臺(tái)提供服務(wù)有較強(qiáng)的人身性，會(huì)員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。

對(duì)婚戀服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題，安徽省消保委將持續(xù)關(guān)注。（來(lái)源：安徽消保委）