中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 當(dāng)前，家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營狀況參差不齊，主要原因在于信息不對稱。從當(dāng)前家電維修領(lǐng)域消費維權(quán)情況分析，目前消費者主要反映四方面行業(yè)突出問題。

價格收費缺標(biāo)準(zhǔn)、不透明。家電維修服務(wù)收費公示往往過于籠統(tǒng)，上門費、檢查費、配件費、高空作業(yè)費等收費名目混雜；宣傳中先以低價吸引消費者，隨后在維修過程中隨意添加各類試劑，增加維修費用；誘導(dǎo)線下支付、高價更換配件和耗材等，是山寨維修商家宰客的常用手段。

“山寨”維修與“正規(guī)軍”難分辨。近年來電商平臺發(fā)展迅猛，家電維修等的網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)未能完全跟上發(fā)展節(jié)奏，導(dǎo)致山寨維修假冒正規(guī)售后服務(wù)承攬業(yè)務(wù)蔓延。實際案例中，維修人員不穿工衣、不明示工作證和資質(zhì)證的情況時有發(fā)生，消費者難以辨別維修人員身份和資質(zhì)，下單卻遭遇上門“李逵”變“李鬼”情況，維修服務(wù)質(zhì)量難保證。

維修過程不理想，消費者多走“冤枉路”。部分商家“重售賣，輕售后”的經(jīng)營心態(tài)，導(dǎo)致消費者維修困難重重，多番報修，商家才會上門維修；或是花費大量時間，維修多次后問題仍得不到解決。

過度維修，權(quán)益損害難認(rèn)定。家電維修本身是一項技術(shù)活，專業(yè)性較強，普通消費者不清楚修理原理和故障情況，部分缺乏職業(yè)操守的上門維修人員，虛報項目、謊稱原廠件、使用三無劣質(zhì)配件、小病大修、漫天要價等問題時有發(fā)生，欺騙消費者“過度維修”。

家電維修企業(yè)，告知真實全面的信息是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。消費者接受家電維修服務(wù)時有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況，經(jīng)營者除明碼標(biāo)價外，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務(wù)項目、價格以及總收費金額等信息。

消費提示

一、保留電器購買憑證和說明書等。購買家電后，應(yīng)妥善保管家電發(fā)票、產(chǎn)品說明書和保修卡，出現(xiàn)故障要聯(lián)系產(chǎn)品說明書或者保修卡提供的售后服務(wù)電話，聯(lián)系維修，按三包規(guī)定和約定條款執(zhí)行。

二、選擇品牌或正規(guī)維修服務(wù)企業(yè)。三包或保修期內(nèi)的家電出現(xiàn)本身性能故障等質(zhì)量問題，享有免費退換修服務(wù)，消費者必須聯(lián)系品牌官方或指定的售后處理，否則可能存在私下拆機或非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞，而不予三包的風(fēng)險。超過“三包”期的產(chǎn)品故障，建議盡量選擇有資質(zhì)的正規(guī)維修企業(yè)報修，維修費用、配件來源、質(zhì)量服務(wù)更有保障，萬一發(fā)生消費爭議，可查可溯，維權(quán)有門。

尤其是在電商平臺線上下單維修服務(wù)，必須事前主動了解維修資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇通過街邊派發(fā)的卡片、微信號等風(fēng)險較大的方式聯(lián)系維修。

三、事先了解收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。家電維修人員上門前，消費者要先問清收費項目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項；維修人員上門后，應(yīng)查看維修人員的工作證、資質(zhì)證工單和維修單據(jù)，付費時應(yīng)主動索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。

四、發(fā)生爭議及時聯(lián)系解決。維修家電發(fā)生糾紛后，消費者應(yīng)及時聯(lián)系維修企業(yè)反饋情況和協(xié)商解決，若協(xié)商未果，及時撥打12345政府服務(wù)熱線或向消委會進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。（供稿：廣東省東莞市市場監(jiān)管局）