中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，廣東省佛山市順德區(qū)171家消費維權(quán)服務(wù)站為客解憂區(qū)市場監(jiān)管局扎實開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作，力促消費維權(quán)觸角向基層延伸、向縱深發(fā)展。

目前，全區(qū)共有消費維權(quán)服務(wù)站171家，遍布在各大商場、市場、企業(yè)、協(xié)會、村居（社區(qū)）等場所，覆蓋服飾、百貨、家具、電器、食品等多個行業(yè)，全年受理消費投訴超25萬件，調(diào)解成功率近75%。

順德區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站名單

全覆蓋調(diào)研支持站點建設(shè)

形成糾紛處理“五步走”良性循環(huán)

區(qū)市場監(jiān)管局派出專業(yè)工作組對全區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站開展走訪檢查，詳細(xì)掌握站點布局、人員配備、硬件設(shè)施、臺賬情況、糾紛調(diào)解等情況，深入調(diào)研、了解維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行的問題，指導(dǎo)重點企業(yè)建立消費糾紛處理機(jī)制，逐步形成“接收投訴——解決糾紛——提高產(chǎn)品質(zhì)量——避免投訴——提高企業(yè)信譽(yù)”的良性工作循環(huán)，為后續(xù)站點提質(zhì)擴(kuò)容增效提供基礎(chǔ)支撐。

建立“能進(jìn)能出”管理機(jī)制

30家站點履職到位獲表揚(yáng)

切實提升站點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理水平，結(jié)合前期走訪檢查情況，區(qū)市場監(jiān)管局對9家不履職、不整改、不接受管理的或已停業(yè)、遷出、無有效投訴工單的站點進(jìn)行了優(yōu)化撤銷，對投訴舉報較多、周邊站點無法覆蓋的場所增設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站25家，并評選出30家履職到位、工作成效突出的站點予以表揚(yáng)。

2022年優(yōu)秀消費維權(quán)服務(wù)站名單

聯(lián)動企業(yè)、村居、消費集聚區(qū)

開啟消費維權(quán)多點聯(lián)動新模式

聯(lián)動ODR企業(yè)，在線介入處理投訴

重點培育建設(shè)ODR企業(yè)中的消費維權(quán)服務(wù)站，增加站點履職針對性、實效性。目前順德已在ODR企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站66家，調(diào)解成功率超八成。

什么是ODR企業(yè)？“ODR”即指“在線消費糾紛解決”，ODR企業(yè)可在市場監(jiān)管部門介入前，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺與消費者溝通互動，直接在線處理投訴、和解消費糾紛。

聯(lián)動村居，發(fā)揮屬地優(yōu)勢“接地氣”調(diào)解

試點建設(shè)村居維權(quán)服務(wù)站，即通過聯(lián)合村居黨群服務(wù)站、信訪工作室等場所，聯(lián)合村居工作人員的“雙聯(lián)合”模式，借助市場監(jiān)管部門的專業(yè)優(yōu)勢與村居人員的調(diào)解經(jīng)驗優(yōu)勢，為村居內(nèi)開展老年人消費、小區(qū)裝修消費調(diào)解提供有力支撐。目前，全區(qū)已建成“雙聯(lián)合”村居維權(quán)服務(wù)站9個，今年以來，共收到消費投訴76宗，已辦結(jié)69宗，滿意率約為96%。

聯(lián)動消費聚集區(qū)，為消費者提供專業(yè)保護(hù)

以杏壇齊杏居委會為試點，建設(shè)裝修類“建材一條街”消費維權(quán)服務(wù)站1個，為消費者現(xiàn)場提供專門、專業(yè)的消費權(quán)益保護(hù)。今年以來，共接到建材裝修類投訴23宗，辦結(jié)21宗，滿意率約95%。（來源：順德市場監(jiān)管）