現(xiàn)將杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局查處的5件涉及合同格式條款的違法典型案例評述予以公布，望廣大企業(yè)引以為戒，切實增強自律意識，避免格式合同存在權(quán)利義務(wù)不對等、交易事項不明確、違約規(guī)定不完善等侵害消費者合法權(quán)益的不公平條款，做到依法訂立、履行合同格式條款。

1、杭州某地產(chǎn)有限公司利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益案

當事人在與消費者簽訂的具有合同性質(zhì)的《***確認書》，用格式條款的形式，約定的雙方違約責任嚴重不對等，并在條款中擴大解釋不可抗力的范圍，部分情況不足以成為當事人逾期交付的原因，免除了當事人應(yīng)承擔違約責任。其行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（五）項之規(guī)定，屬于利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，決定責令當事人改正違法行為，給予警告，并處罰款上繳國庫。

2、杭州某信息科技有限公司利用格式條款免除自己責任、排除消費者權(quán)利案

當事人在自營的APP的積分免費兌換產(chǎn)品活動中，設(shè)置“兌換的產(chǎn)品，非質(zhì)量問題，不支持退換貨”和“最終解釋權(quán)歸活動方所有”的內(nèi)容，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第（三）項規(guī)定，屬于在格式條款中免除自己對提供的商品依法應(yīng)當承擔的保證責任和排除消費者解釋格式條款的權(quán)利的違法行為，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，給予警告，并處罰款上繳國庫。

3、杭州某琴行利用格式條款中加重消費者責任案

當事人在與消費者簽訂的《培訓服務(wù)協(xié)議》，用格式條款形式約定“停課1年內(nèi)未復課，學費不予退還”、“如因個人特殊情況中斷學習提出退費，一對多集體課程不予退費”等的內(nèi)容，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（一）項規(guī)定，屬于在格式條款中加重消費者責任的違法行為，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定，給予警告的處罰。

4、杭州某裝飾工程有限公司使用格式條款合同未經(jīng)備案案

當事人為一家從事室內(nèi)裝飾裝修工程的公司，其與客戶簽訂的《杭州市住宅裝飾裝修施工合同》均為統(tǒng)一模板的格式條款合同，根據(jù)《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》第八條第二項之規(guī)定，住宅裝修裝飾合同采用格式條款的，應(yīng)當在開始使用該格式條款之日起三十日內(nèi)將合同樣本報核發(fā)其營業(yè)執(zhí)照的市場監(jiān)督管理部門備案，而當事人自2020年10月起使用的該格式條款合同均未向該局進行備案。同時，該合同中存在經(jīng)營者與消費者的責任不對等的情形，加重了消費者的違約責任，涉嫌違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第一項之規(guī)定，該局依法對其上述違法行為進行立案查處。

5、杭州某培訓學校有限公司

當事人使用的格式合同中約定“如因消費者原因申請?zhí)崆巴藢W的，應(yīng)承擔未消耗課時所對應(yīng)培訓費50%金額的違約金，如因當事人的原因，導致無法繼續(xù)向乙方提供培訓服務(wù)的。甲方支付剩余培訓費10%金額的違約金”，該條款內(nèi)容違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第規(guī)定，屬在格式合同中存在不公平、不合理的規(guī)定。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責令改正，并給予警告的處罰。