中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 安徽省滁州市市場監(jiān)管局暢通投訴舉報途徑，積極營造安全放心消費環(huán)境。今年第三季度，該局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢18162件，環(huán)比上漲44.95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約117.81萬元，有力地維護了消費者合法權(quán)益。其中一起美容退費維權(quán)案例極具典型性。

2022年9月，消費者周某在來安縣某美容院做美容項目，消費過程中發(fā)現(xiàn)效果不明顯，此后未繼續(xù)消費，要求商家退還剩余費用，但商家表示只能產(chǎn)品抵扣不能退款，經(jīng)多次協(xié)商未達到一致意見。消費者遂到來安縣消保委投訴，要求調(diào)解處理。

接到投訴后，來安縣消保委所工作人員進行調(diào)查。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”和第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”，第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”相關(guān)規(guī)定，因此本案中的商家有義務(wù)退還消費者費用。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家同意退還消費者人民幣4500元。（安徽省滁州市市場監(jiān)管局 徐以成 張稚）