中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車辦成功處理了首例符合新“汽車三包”七日退換規(guī)定的新能源車投訴，幫助消費(fèi)者順利退車，并獲賠6000元。

消費(fèi)者徐先生在4S店購買了一輛新能源車，次日車輛在高架上行駛時(shí)出現(xiàn)失速現(xiàn)象，故障燈顯示“請(qǐng)檢查動(dòng)力系統(tǒng)”，與4S店協(xié)商退換車，但未能達(dá)成一致。

消保委接到投訴后隨即展開調(diào)查工作并召開了調(diào)解會(huì)。4S店負(fù)責(zé)人表示按照“汽車三包”，應(yīng)先對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)是否滿足退換車條件。但消保委指出：根據(jù)新“汽車三包”相關(guān)規(guī)定，家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇予以免費(fèi)換車或者退車。

經(jīng)消保委據(jù)理力爭(zhēng)，4S店同意為消費(fèi)者辦理退車。

同時(shí)消費(fèi)者還要求4S店賠付高額補(bǔ)償金，但由于缺乏索賠依據(jù)，消保委考慮到消費(fèi)者為退換車奔波產(chǎn)生交通費(fèi)等實(shí)際損失，與4S店協(xié)商后為消費(fèi)者爭(zhēng)取到了6000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。

“急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想”，消保委站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，以相關(guān)法律法規(guī)為基準(zhǔn)，從投訴到調(diào)解歷時(shí)3天，快速及時(shí)地化解了糾紛，這也是新汽車“三包”規(guī)定實(shí)施以來，閔行消保委聯(lián)合上海市消保委汽車辦成功化解的首例新能源車退車投訴。

（來源：閔行消保委）